【創新中國】從幫客戶“收款”到“做生意” 孫陶然講述拉卡拉創新秘訣
“遇到任何的挫折困難你都要百折不撓，要死纏爛打，不撞南牆不回頭，撞了南牆也不回頭，要用頭把南牆撞破，闖出一條路來。” 拉卡拉集團創始人、董事長孫陶然在《創業36條軍規》中寫道。
孫陶然連續創業6次，涉足廣告、公關、媒體、金融服務等多個行業。從便民金融服務到收單市場，十多年來，孫陶然帶領拉卡拉進行持續的科技創新。“拉卡拉在發展的每一個關口，都是因為抓住了剛需，通過創新一種產品或服務，讓企業上一個臺階。” 孫陶然坦陳。
近日，易觀發佈《中國智慧零售專題分析2018》報告表示，零售業正向智慧零售升級，以智慧零售為代表的全新零售模式之所以能夠快速落地，多元因素助力不可或缺，以支付為代表的“基礎設施”建設成為重要一環。日前，記者來到拉卡拉集團總部，就如何看待“創新”二字、多元市場環境下用戶需求如何滿足等問題專訪了孫陶然。
圖為拉卡拉集團創始人、董事長孫陶然接受記者採訪（央廣網記者 黃一博 攝）
從改變用戶習慣到滿足用戶需求
孫陶然表示，2005年拉卡拉成立之時，消費者的支付習慣仍然停留在現金支付階段。而培養商戶受理銀行卡的結算習慣以及培育消費者使用銀行卡刷卡的支付習慣，成為拉卡拉的第一要務，這也為後來的商業發展變革尤其是智慧零售的落地提供了無限可能。
時代發展到今天，隨著消費升級對商品與服務提出更高要求，促進零售業發展的關鍵已經不僅是服務的問題，更是效率的問題。如何提高商戶收銀和對賬效率、有效降低人力和時間成本、滿足消費者全方位需求，成為促進零售業發展的關鍵。
孫陶然介紹，目前，拉卡拉通過大規模佈局智能POS、傳統POS、MPOS、Q碼等終端，集全受理全支付為一體，依託業務運營、產品運營和運營服務，全面滿足了千萬商戶的收單需求。與此同時，以支付收單為切入點，進一步挖掘千萬商戶經營過程中的場景需求，如餐飲商戶的預約、排隊、自助點餐需求等。通過“拉卡拉雲平臺”和“商戶大數據”滿足不同場景需求，提供會員管理、卡券營銷、行業應用等綜合服務，打通了支付產業鏈中不同角色之間的相互聯繫，為商戶的日常經營賦能。
不以解決用戶需求為目的的創新，都是“耍流氓”
從現金支付到刷卡再到便捷的掃碼支付，第三方移動支付的發展始終伴隨著創新，孫陶然接受訪問時表示，如果不創新，因循守舊或按照別人的方式去走，企業很難生存、更難發展。
“可以講拉卡拉在發展的每一個關口，都是因為抓住了剛需，通過創新一種產品或服務，讓企業上一個臺階，這也是企業發展的規律。如果在發展的重要節點上，不能抓住需求並進行有效創新，企業很難向前進。”
孫陶然特別強調，創新本身是一個全方位的事，所有企業都應該從不同維度進行創新，大家創新的標的實際上是用戶的實際需求，“不以解決用戶需求為目的的創新都是耍流氓、都是沒有意義的。”他說。
目前，拉卡拉著力為超過千萬的商戶提供支付之外的大數據服務，幫助其獲取更多客戶，以及為其提供融資、理財等綜合服務。通過大數據和雲計算技術，向商戶提供一整套智慧經營的解決方案。
面對激烈的市場競爭，孫陶然表示，支付是全產業鏈的事情，不是拉卡拉一家企業的事情。“牢牢抓住用戶需求、各盡其能、推動創新，為廣大的用戶、商戶提供更好的服務，建設更好的產業環境，是我們要堅持的。”孫陶然最後說。（記者 王夢妍）
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