2018-10-26 08:59 | 浙江新聞客戶端 | 記者 楊振華 通訊員 黃葉青 舒旭霞
一大早，磐安縣尖山鎮管頭村村民厲德福沒出門幹活，卻走進村裡一個個農家樂的廚房“逛”了起來。今年9月受聘擔任“管頭管事”志願者以來，這成了他日常的一項重要工作。
“逛”廚房看似漫不經心，厲德福和另兩位志願者卻能看出不少門道來，並登記在冊。志願負責食品安全監管前，縣食藥監部門專門給他們做了培訓，而且村裡還給了他們“處罰權”：誰家有問題，就可以發出整改通知，整改不到位村內通報批評，且減少安排遊客入住。
作為全省著名的旅遊特色村，管頭村依託當地保存完整的烏石民居，從2005年開始辦農家樂和民宿，年均接待遊客70餘萬人次。管頭村民700多人，面對與遊客1:1000如此懸殊的比例，村裡一直在探索實踐基層治理新模式，總結出了先鋒引領、最美激勵、暖心疏導等富有管頭特色的“管事十法”。今年9月成立的“管頭管事”志願者團隊，聘請24名農家樂業主、攤販、村民，專門負責村裡的治安、食品安全、消防安全、遊客投訴、心理諮詢等事宜。
剛剛過去的十一黃金週，管頭村每天爆滿，“管頭管事”充分發揮作用，有的負責疏導每天湧入村內的上千車輛，有的負責巡邏防控，有的負責遊客服務，全村接待吃飯、住宿、觀光遊客4.1萬人次，無一起遊客投訴，無一起警情。
遊客多了，難免會出現糾紛。“管頭管事”志願者在實踐中總結了“兩先”調解理念，即本地人與外地遊客發生糾紛先從本地人身上找原因、黨員幹部與普通群眾發生糾紛先從黨員幹部身上找原因。前幾天，寧波一遊客洗澡時不慎滑倒導致左手受傷，要求業主賠償1萬元。雙方爭執不下，志願者先從浴室找原因、再與遊客溝通，最後雙方得到滿意處理。
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