製造託詞來解釋失敗，這已是世界性的問題。這種習慣與人類的歷史一樣古老，這是成功的致命傷！製造藉口是人類本能的習慣，這種習慣是難以打破的。柏拉圖說過：“征服自己是最大的勝利，被自已所征服是最大的恥辱和邪惡。”
顧凱在擔任雲天縫紉機有限公司銷售經理期間，曾面臨一種極為尷尬的情況：該公司的財務發生了困難。這件事被負責推銷的銷售人員知道了，並因此失去了工作的熱忱，銷售量開始下跌。到後來，情況更為嚴重，銷售部門不得不召集全體售員開一次大會。全國各地的銷售員皆被召去參見這次會議，顧凱主持了這次會議。
首先，他請手下最佳的幾位銷售員站起來，要他們說明售量為何會下跌。這些被叫到名字的銷售員一一站起來以後，每個人都有一段令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業不景氣，資金缺少，物價上漲等。
當第五個銷售員開始列舉使他無法完成銷售配額的種種因難時，顧凱突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然後，他說道：“停止，我命令大會暫停10分，讓我把我的皮鞋擦亮。
然後，他命令坐在附近的一名小工友把他的擦鞋工具箱拿來，並要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動。
在場的銷售員都驚呆了，他們有些人以為顧凱發瘋了，人們開始竊竊私語。這時，只見那位黑人小工友先擦亮他的第一隻鞋子，然後又擦另一隻鞋子，他不慌不忙地擦著，表現出第一流的擦鞋技巧。
皮鞋擦亮之後，顧凱就給了小工友1元錢，然後發表他的演說。
他說：“我希望你們每個人，好好看看這個小工友。他擁有在我們整個工廠及辦公室內擦鞋的特權。他的前任的年紀比他大得多，儘管公司每週補貼他200元的薪水，而且工廠裡有數千名員工，但他仍然無法從這個公司賺取足是以維持他生活的費用。
“可是這位小工友不僅不需要公司補貼薪水，還可以賺到相當不錯的收入，每週還可以存下一點錢來。他和他的前任的工作環境完全相同，也在同一家工廠內，工作的對象也完全和同。
“現在我問你們一個問題，那個前任拉不到更多的生意，是誰的錯？是他的錯，還是顧客的？
那些推銷員不約而同地大聲說：
“當然了，是那個前任的錯。
“正是如此。”顧凱回答說，“現在我要告訴你們，你們現在推銷縫紉機和一年前的情況完全相同：同樣的地區、同樣的對象以及同樣的商業條件。但是，你們的銷售成績卻比不上一年前。這是誰的錯？是你們的錯，還是顧客的錯？”
同樣又傳來如雷般的回答：
“當然，是我們的錯。”
“我很高興，你們能坦率地承認自己的錯誤。”顧凱繼續說，“我現在要告訴你們。你們的錯誤在於，你們聽到了有關本公司財務發生困難的謠言，這影響了你們的工作熱情，因此，你們不像以前那般努力了。只要你們回到自己的銷售地區，並保證在以後30天內，每人賣出5臺縫紉機，那麼，本公司就不會再發生什麼財務危機了。你們願意這樣做嗎？”
大家都說“願意”，後來果然也辦到了。那些他們曾強調的種種藉口，如商業不景氣、資金缺少、物價上漲等等，彷彿根本不存在似的，統統消失了。
卓越的必定是重視找方法的人。在他們的世界裡不存在藉口這個字眼，他們相信凡事必有方法去解決，而且能夠解決得最完美。事實也一再證明，看似極其困難的事情，只要用心尋找方法，必定會成功。真正傑出的人只為成功找方法，不為問題找藉口，因為他們懂得：尋找藉口，只會使問題變得更棘手、更難以解決。
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