電影票“退改簽”新規需防“刷票”干擾
江德斌
9月18日，中國電影發行放映協會對電影票“退改簽”發佈了相關規範。此次通知主要針對院線、影院投資公司和第三方購票平臺，督促各方“優化流程，簡化手續”，通知明確規定：各院線、影院投資公司、影院與第三方購票平臺簽訂電影代售協議時，要明確“退改簽”規定，規定條款儘量細化，做到權責清楚，對於是否同意“退改簽”及同意後的操作細則都作出了明確指示。
現在電影票非常好買，只需在APP購票平臺上點擊幾下就能完成，還能按照自己的時間、喜歡，挑選合適的場次、座位，簡單快捷。不過，要是想電影票“退改簽”的話，就非常困難了，不僅各個平臺的“退改簽”政策不統一，可以“退改簽”的場次也混亂不一，只有個別場次、影片、電影院支持“退改簽”，令消費者摸不清狀況，消費權益也難以保障。電影票“退改簽”新規的發佈，有助於促進各方合規經營，將“退改簽”流程明晰化，保證消費者按照規程順利實現“退改簽”操作。
電影票“退改簽”涉及到多方利益，比較複雜。目前購票市場集中於三大APP平臺，平臺與發行方、電影院等簽訂代售推廣合作協議，賺取手續費，由於平臺掌握了在線票務銷售渠道，處於優勢地位，在電影票售價、退改簽等方面，擁有一定的話語權。而電影院在排片率、場次安排等方面，擁有主導權，“退改簽”直接影響到電影院的收益，抗拒心理較大，一般不情願推出此類服務。
在現實操作中也可發現，同一部電影，在同一個平臺上購買，會出現特價票、原價票、打折票、優惠票等多種價格，而具體到不同的電影院，不同的場次，“退改簽”政策都存在很大差異，且沒有在顯著位置上提醒，如果不仔細看標註的話，很容易被漏掉。而新規要求應在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規定協議，在確定觀眾瞭解規定，並點擊“同意”上傳後，觀眾方可進一步支付票款。如此操作，即可確保“退改簽”政策統一、明晰、規範，滿足消費者知情權，實現明明白白消費。
需要注意的是，電影做為文化消費產品，消費過程具有不可逆性，一旦進場觀看後就不能退票，所以要明確退改簽截止時間，避免消費者濫用權利，以保障電影院的合法利益。而且，目前影視行業“刷票”行為非常氾濫，部分電影在資本利益的驅動下，使用鎖場、刷量、幽靈場等刷票手段，偽造虛假票房，均需要付出一定的成本。之前電影《後來的我們》為保證預售票房增加排片率，通過“先買票再退票”的方式惡意刷票，實則就是鑽了“退改簽”規則漏洞，“刷票”成本大幅度降低，卻令電影院、平臺利益受損，亦構成不公平競爭。
新政將電影票“退改簽”流程簡化，雖然有利於普通消費者，但也給惡意刷票留下了可乘之機，這是需要高度警惕的地方。因此，在維護消費者合法權益之際，也要重視打擊惡意刷票行為，避免“刷票”干擾正常的“退改簽”，令電影票“退改簽”被非法利用，導致“退改簽”率和票房失真，損害到行業利益，擾亂市場秩序。
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