改革开放40周年、嫦娥四号发射、俄罗斯足球盛事、北京奥运10周年…2018，注定是不平凡的一年。对于中国联通而言，2018注定也是一趟不平凡的旅程。
5月，中国联通服务口号“百倍用心 10分满意”正式推出！“百倍用心 10分满意”是中国联通给用户们的承诺，意味着沃将更加贴近用户脉搏，致力于品牌服务力的全面提升。
7月1日，筹备将近一年的服务提升活动“全员服务在行动”正式启动！该活动由中国联通倾力打造，即日起至年底在全国范围内开展，以服务精神“百倍用心 10分满意”切入，加紧造就品牌软实力，旨在提升服务质量，树立良好的企业形象，助力用户体验再升级！
★ 重整服务体系 ★
为了更好地服务用户，联通搭建起涵盖营业厅、客服热线、宽带装维、社区经理、2I专员、电子渠道、网络触点在内的标准化服务体系，从用户分析、服务创新到文化体系，为用户提供“10分满意”的服务内容。
以宽带装维为例，通过前期对用户研究，洞见装维服务的薄弱环节，在加强业务培训、补足服务短板的同时，提出“真宽带、装机快、服务好”的全新服务理念，向联通用户允诺服务质量、效率和态度；更主动出击，作出“慢必赔”承诺，切实保障消费者权益，进一步提升用户感知。
不仅宽带装维渠道如此，中国联通精耕细作，对其它服务渠道进行细分，从用户需求出发，最大化满足各渠道用户需求，脚踏实地向“10分满意”迈进。
★ 重塑服务理念 ★
“全员服务在行动”，是中国联通追随用户需求变化的结果，了解用户需求，并满足用户需求，沃从未忘记。从提出“百倍用心 10分满意”口号，到全新服务理念的诞生，到践行“全员服务在行动”，这不仅是对用户需求所做的响应，更是对联通人自身的鞭策。
“10分”的服务，不是一句空话，要以诚相待，全心服务；不能流于形式，要面对面沟通，心贴心服务；不得浮于表面，要做就做真、快、好；不摆花架子，用心联通你我，声音传递微笑。用户的“10分满意”，是每一位联通人的追求。从沃的价值观出发，从满足用户需求出发，真心对人、用心对事，强化服务意识，提升服务标准，把优质服务落到实处！
未来的通信行业，不仅是市场的竞争，更是一场渠道与服务的角逐。“全员服务在行动”，重塑各渠道服务理念，共筑联通服务从好到更好的过程。
服务无捷径，我的“百倍用心”，愿您“10分满意”！今天，正值中国共产党97周年华诞，中国联通以行动献礼！
“全员服务在行动”，
正式开启联通服务新篇章！
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