傲慢与偏见,职场中如何与“奇葩”客户相爱相杀

傲慢与偏见,职场中如何与“奇葩”客户相爱相杀

2010年美国漫画家艾利 布罗什创造了上面这条鱼的形象,而在7年后这幅漫画突然在中国火了,仅仅是因为某个好事者给这组漫画配上了中文对白,从这点就可以看出广大从业者对甲方的“怨念”到底有多深了。

傲慢与偏见,职场中如何与“奇葩”客户相爱相杀

为什么“奇葩”的客户总是让我碰到?为什么找的乙方都那么不给力?为什么客户什么都不懂?这些问题其实从英国著名作家简奥斯丁的作品《傲慢与偏见》里,就能找到答案

01 甲方的“傲慢”与乙方的“偏见”

甲乙双方就像小说中的男女主角,富家子弟达西和小地主家的女儿伊丽莎白,在舞会上富有的达西受到了在场所有女性的青睐,而达西则对她们不屑一顾,包括伊丽莎白,要不是来自家里的压力,倔强的伊丽莎白也不会来参加舞会,对达西的傲慢态度也充满了反感。

作为乙方你一定参加过招标或者比稿,就像参加舞会,你辛苦打扮一番来应对甲方的挑剔和询问,你精心准备的方案因为某些小地方还要被客户挑刺,你心里想要不是老板一定要我来,还有这项目预算足,老子才不来参加什么招标呢

达西先生尽管傲慢,但不知怎么回事,他还是从众多舞伴中选择了你作为合作方,如果你希望成为这部剧的主角,你们的故事就要曲折地展开了。

02 有时候正是你的客户在代表你的能力

你的老板很高兴你被达西先生看中了,尽管达西先生对你感觉不错,但是达西先生公司的顾问卡洛琳小姐由于你的存在降低了她在达西心目中的地位对你百般挑剔,动不动给你挖坑穿小鞋,在达西先生和你之间制造阻碍。于是你和老板抱怨为什么客户老觉得我的方案有问题,你已经要被逼疯了,为什么不能换个项目经理来跟这个case,你的老板班内特先生告诉你,我们公司的头牌也就是你的姐姐简已经被派去和大客户宾格莱先生谈恋爱去了,达西先生家里条件不比宾格莱先生差,你不要不知好歹。

为什么老让你负责奇葩或者难搞的客户,其实从商业的动态平衡讲很符合逻辑。首先,客户会选择能满足自己需求的公司,那么需求的标准越高,相应的预算也越高,能执行的乙方也越牛逼;其次,乙方公司会考虑投入产出比,越重要的客户会让越牛逼的项目负责人来对接。所以从某种程度上说,正是你服务的客户代表着你的能力高低。

03 通过任务思维才能达成大团圆结局

尽管有卡洛琳小姐一直从中作梗,但你在和达西先生的交流过程中发现在他的领域里,达西先生的见识、专业度和认真程度都让你对他刮目相看,在这个时候你们隔壁公司曾经追求你而未果的柯林斯先生却追到了你的同事夏洛特小姐,这样你不但在达西先生那里受挫,自己公司的资源也没法全力配合你来完成项目,你只能独立来完成项目的优化,在熬了几个通宵后,你终于带着你并不完美的方案给达西先生,出乎意料的是,尽管方案仍有缺陷,但达西先生还是看到了你对于项目的付出,并认可你的努力,这个时候你也对达西先生有了一些感觉。

通常甲方寻找合作方正是因为在某个领域,甲方无法完成这个事情,因为对于这个领域的认知偏差,所以你经常会碰到甲方提出“奇葩”的要求,比如客户要一个五彩斑斓的黑,要字体大一点的同时小一点。这个时候最重要的是要有任务思维,你需要设想为什么甲方会有这样奇怪的需求呢?他是不是也在想尽办法取悦他的客户呢?其实他的需求只是达成任务的表象,而你要做的则是用你的专业知识找到能达成他的任务的真正方法。当你真正能为甲方解决问题的时候自然会得到对方的认可。

《傲慢与偏见》初读的时候会发现,这简直就是《霸道总裁爱上我》的祖师爷版,但经典之所以成为经典,就在于从小说中你可以读到普世的价值观,在职场中,不止甲方和乙方的关系,上级与下级,部门与部门,项目组与项目组之间都存在着“傲慢与偏见”,现在也有个流行词叫“鄙视链”或“XX眼中的XX”,由于所处地位或环境的差异,导致认知的偏差就很容易产生“傲慢与偏见”,要解决这个问题需要有系统性思维。

拿最近热门的中兴芯片的事情来举例,事情一发生,就有一种声音说那么多年了,国家在芯片领域都不投入,共享单车倒烧了500亿了,实际上国家在芯片领域投入年年都是千亿起的,而这种只从系统中的一环看问题的思维,就是很明显的“偏见”

再举个例子,有的公司觉得做抖音网红很简单,花几千块钱搞个手机拍个视频放抖音上就火了,却不知道要策划,拍摄,引流,互动,营销,刷量等等,尽管门槛低了,但做网红也是个系统工程

傲慢与偏见,职场中如何与“奇葩”客户相爱相杀

小马宋前段时间发了一张图,不禁让人陷入思考,垃圾桶是分类了,但是垃圾车却没有分类,垃圾分类到底有什么意义?


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