京東新通路小程序已經上線有幾個月時間了，老闆娘在京東掌櫃寶虛擬定貨以後，可以把商品放到小程序在線上進行銷售。優化升級了供應鏈之後，本質上無界零售並未改變零售的本質：成本、效率、體驗，而供應鏈數字化後效率的提升為新零售打下重要基礎。
有個網友提問：供應鏈數字化了就能夠滿足顧客需求了嗎？
我的回答是：不見得。
舉個簡單的例子，超市裡面有五種醬，比如說老乾媽，天津的蒜蓉醬等等，從銷售的數據上看，老乾媽是賣得最好的。後臺的數據可以計算動銷比，庫存，看看什麼時間去補貨，查詢一下顧客喜歡什麼。
這就能夠真正的解決了用戶的需求嗎？
那我們繼續看例子：比如我又增加了一個品類，東北的香其醬。一個月之後，這個醬的銷售數據還不錯喔！那麼問題來了，還沒有增加這個品類的時候，我們為什麼沒有發現這個商品也有用戶需求呢？
其實在多的SKU也不一定完全解決需求，特別現在個性化需求時代。
如何破這個局？那麼我們就從經營商品轉化到經營顧客上看看如何去解決這些問題？
只有你和顧客連接緊密又具有超級黏性，走進顧客生活方式裡才能真正探求顧客的需求。
大部分的終端小店都屬於夫妻老婆店，還原門店的周邊場景，你不能發現，經常來社區店購買東西的無非是隔壁老王，張阿姨，李大爺家的小孫女等等，這些都屬於熟人關係，買或者不買有的時候取決於人情，因為熟悉所以信任而購買， 這是事實。
如果商品的供應鏈渠道已經被數字化和優化升級了之後，經營的目標就應該放在社區一公里範圍內的，社區顧客關係經營，供應鏈的優化是為了提高商品的流轉效率，經營用戶關係，特別是做線上數字化的顧客關係經營，同樣是為了解決效率的問題。同時建立私有流量，每一個社區店都應該列為經營目標之重點來抓，未來競爭的就是你和顧客之間的連接和關係。
京東新通路便利店小程序解決了商品在線化，但是社區關係並沒有一體化，所以每一個終端小店要做的就是如何把社區用戶，連接到線上並在線上和線下結合高效率地經營顧客關係。下一期講一講適合夫妻老婆店的經營顧客關係的實操方法，下期再見。
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