蘋果新款iPhoneXS Max手機近日在中國上市，無論是Apple Store，還是蘋果中國官網，都有介紹，IP68級別防水性能，在最深2米的水下停留最長可達30分鐘。
杭州果粉王先生稱，9月21號左右他購買的新款iPhone xs max手機到貨。10月9日，王先生運動完之後就拿水衝了一下，隨即進水不能使用！10月10日，他到江乾區富春路701號蘋果官方旗艦店維修。
蘋果客服人員說：“你這個是進水啦、花4788給你直接更換一個！”
王先生提出：“你們不是宣傳有防水功能嗎？”
蘋果客服人員回答：“我們這叫抗水防電功能。但是你進水了我們不會維修，你要自費！”
△用水沖洗之後已經無法開機
△蘋果中國官網有相同的技術規格介紹
記者連線了江乾區富春路701號蘋果官方旗艦店客服，關於“IP68防水、防塵功能”，工作人員這樣表示：
關於這種防水呢，不是說是能夠完全防水，只是說防水達到了一個級別！不建議顧客去嘗試的。人為進水，是不在保修範圍之內的。在官網上購買的話，你直接聯繫官網客服。
記者又撥打了蘋果全國客服：
如果這位先生本人給我們來電，我們可以提供支持，因為你這個是媒體部門，我們這邊有相關的規定，我們相關部門來負責。給您提供一個郵箱。
記者向客服提供的郵箱發送了採訪郵件，截止到發稿沒有收到任何回覆。
對此，杭州市消保委維權專家劉紹武表示：
沒有辦法跟他們溝通，蘋果的投訴非常的多，我們跟蘋果聯繫，他也只是派一個客服過來，不會派一個代表蘋果公司能夠發聲的人過來，結果都是不了了之。
媒體曝光了，他也不一定會理睬，你只能呼籲消費者慎重購買相關產品，他的宣傳是“抗水”，我的理解就是“防水”，不能玩文字遊戲！只要掌握了他的虛假宣傳的證據，那麼我們可以到工商部門去投訴，可以起訴他們“廣告宣傳嚴重不符”。
目前，杭州市消協出面受理了王先生投訴。
杭州市消保委秘書長陳杭：
手機的進水原因可以鑑定的。我們在糾紛過程中，要排除故意的動因。從糾紛來看，消費者不具備這個動因。我們也會積極為消費者解決這個糾紛。
記者檢索發現，網上不乏類似投訴“蘋果手機防水防塵言過其實”的新聞。
來看一例上海消費者的投訴經歷。
據澎湃新聞報道，2018年7月份，上海的石先生反映，自己購入廣告宣稱防濺、抗水的iPhone X（宣稱防水級別IP67），使用不到半年後頻現屏幕失靈、閃爍亂彈跳等問題，遂將手機送至蘋果指定售後點並進行返廠檢測維修。經廠家拆機檢測，“浸液”是導致故障的原因，故而自己無法享受保修政策，如需維修需自付4700元維修費。
宣稱級別防水IP67的手機為何會“浸液”？
記者查詢公開信息瞭解到，IEC60529為國際防護等級認證，也可被理解為防水等級、防塵等級。IP67級別中，首個數字6代表固態微粒防護等級中的第6級，即完全防塵，第二個數字7代表液體滲透防護中的第7級，即可短時間浸入最深1米的水裡。
不過，蘋果方面還指出，防濺、抗水、防塵功能並非永久有效，防護性能可能會因日常磨損而下降。由於浸入液體而導致的損壞不在保修範圍之內。
當時媒體記者撥打前述蘋果工作人員電話，對方以不方便回答、建議聯絡公關部門為由拒絕接受採訪。隨後，記者通過客服電話、媒體聯絡郵箱等渠道說明採訪意圖，截至發稿時，尚未收到回覆。
有人專門做過類似手機防水性能實驗
在美國CNET一則報道中，iFixit的拆解工程師斯柯特·哈佛表示，手機有許多的隙縫，接口、按鈕、麥克風接口等都會留下小縫隙，水會通過隙縫進入手機。當壓力大到一定的程度，水就會鑽進電子設備。哈佛也表示，沒有什麼防水技術是完美的，雖然企業宣稱手機防水，但是從嚴格的意義上講，它們並不是真正的防水手機。
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