大河报·大河客户端记者 李晓波 文图
还有不到一个月，就到了今冬供暖季。但洛阳市涧西区天和苑小区的业主们每年到这个时候就特别闹心。
“今年小区暖气能正常供暖吗？温度能否达标？”业主们说，小区属转供热小区，非热力公司直供，入住4年来，供暖天数每年都“缺斤少两”，不是晚供就是停供，且温度不达标，居民们怨言颇多。
如今，市热力供热主管网已铺设到小区附近，过半居民联名签字希望能够改为直供小区，但困难重重。接到居民反映后，大河报记者进行了走访。
反映：连续4年，小区供暖天数“打折扣”
10月16日，大河报记者来到天和苑小区，20余户居民代表早早在此等待。据居民介绍，该小区有11栋楼，800多户居民，其中3栋是廉租房，其余为经适房。
说起暖气，居民们怨声载道。5号楼居民王文洪说，今年是该小区第5个取暖季，但入住4年来，没有一年供暖是顺利的。“不来暖气居民们寒心，来了暖气更堵心。”
“洛阳市规定的采暖期是每年11月15日至次年3月15日，但我们小区2014年晚供50天，2015年晚供40天，2016年晚供10天，2017年最冷时候，竟停供10天。”王文洪说，2014年是入住第一年，当时入住率低，晚供一些时间，居民们也都理解，但接下来几年年年如此，实在让大家难以接受。
11号楼业主万军说，在房屋认购前，业主们向开发商缴纳暖气初装费，每平方238元，每户缴纳费用约2万元，并且在商品住宅质量保证书中，明确标示供热方式是城市热力集中供热。但小区是物业转供热小区，并不是热力公司直供小区。
“尽管如此，业主们每年都按面积按时向物业缴纳1600元左右供热费，但却享受不到足额供热服务。每年都因供热事情，四处投诉，但问题没有得到解决。”万军说。
诉求：期盼小区转供变直供，“热问题”彻底解决
记者在天和苑小区居民供热采暖合同上看到，标注供热人（乙方）为洛阳怡蓝物业管理有限公司，明确表示采暖期为每年11月15日至次年3月15日。同时，乙方应保证甲方卧室、起居室的温度不低于16度。
“室内温度根本达不到16度，开着暖气还得盖两床被子。”5号楼居民李女士说，小区里老人、小孩多，暖气不给力，冬天还得开着空调。业主孙月香说，一到供暖季，每天干的最多事情，就是摸暖气片温度，有时候半夜暖气片竟然是冰凉的。
业主王文洪说，2016年市热力公司供热主管网已铺设到武汉路，天和苑小区周边的小区全是热力公司直供小区，供热稳定，温度达标，但唯独天和苑小区成“孤儿”，存在诸多问题。
今年供暖季马上来了，业主们担心往年问题还会出现，494户居民联合签名，向物业、办事处、区政府反映此事，迫切希望能够彻底解决供热问题。
“我们得到回复是，如果小区改直供，每位业主还需再交每平方200多元暖气初装费。”万军说，洛阳市《2017年至2018年采暖期供热保障方案》中，明确规定在物业转供热小区中，若出现因取消基础热费而弃管现象，在本供暖季后，供热经营企业对接收的转供热小区按照直供标准进行改造，改造后的小区由供热经营企业负责设施设备全寿命期的维护管理，改造所需费用由原开发商、大修基金、市区财政按比例分担。
王文洪说，入住小区前，居民们已经缴纳过初装费，虽然目前小区在形式上，物业没有弃管，但实际供暖现状已形成弃管，如改造再要求每户居民们缴纳2万多元的费用，既不合理，居民们也承担不起。
回应：物业称延迟供暖非其控制范围，辖区办事处拒绝接受采访
究竟天和苑小区供暖问题出在哪里？是否出现如业主们所说情况呢？
当天在小区内，记者见到了洛阳怡蓝物业管理有限公司牛经理，但听说记者要采访，他声称有事，欲开车离开，被居民拦下。
随后，牛经理在受访时说，小区是经适房小区，2014年交房，当年在物业公司多方努力下，实现了当年交房当年供暖。至于后续供暖出现延迟情况，并非物业恶意推迟，小区是单独管线转供供暖，外管网属于独立管道，从热电厂到耐火厂，最后到小区热交换站。
“小区供热管道属管网最末端，延迟供暖原因在于上游一旦出现管道维修等情况，不在物业控制范围内，只有等上游维修后，才能供暖。”牛经理说，同时物业要提前向供暖单位预付蒸汽费，并且缴纳是工业用气的收费标准。小区有部分业主缴费不积极，导致预交费用达不到，这部分费用谁来垫，也导致了延迟供暖。
居民们提出想要改直供诉求，牛经理说，这几年物业一直在亏本经营，希望能够呼吁上游供暖单位能够按照居民用气价格来收取供暖费用。此外，居民诉求物业也在协调，也希望能够改为热力公司直供小区，但这需要方方面面的努力。
随后，大河报记者跟随业主代表来到郑州路办事处，在还未表示采访内容时，综治办主任朱强挥手声称，拒绝接受采访。
涧西区：要求办事处入户调查，区政府出面与相关方沟通
10月16日下午，大河报记者来到涧西区政府，相关负责人在明确记者采访情况后，要求郑州路街道办事处副书记田虓给予解释。
田虓说，天和苑小区交付使用时，因武汉路市政热力管网并未铺设，为解决供暖问题，该小区采暖经协调采用由洛耐转供电厂热源，且业主在选房时签订《承诺书》，对洛耐转供电厂热源知晓并认可。当时居民缴纳每平方238元暖气初装费，已用于小区暖气管道铺设安装、加压站建设等费用，市政热力管网武汉路段施工于2016年启动。
同时，经与开发商了解，该小区供暖至今采暖季均正常供暖，按居民供暖标准收费。小区居民提出改造要求后，同热力公司沟通，了解该小区原有管道已不符合最新供暖标准，该小区转直供需按新装小区申请，并对每户收取每平方米245元暖气初装费。此外，针对居民提出洛阳市《2017年至2018年采暖期供热保障方案》中涉及问题，经了解目前该小区属正常供暖，不在方案所提停供小区之列。
涧西区物业办相关负责人表示，虽然市热力暖气管网已覆盖到武汉路，但到天和苑小区中间还隔有厂区、小区等，存在一定困难。不过，目前已经安排办事处人员到小区走访调查。
同时，涧西区政府相关负责人也表示，供暖季临近，办事处工作人员尽快摸清居民供暖实际状况，区政府也将出面与市热力公司对接，到现场查看，找出解决此事办法，保障居民们正常用暖。
对于各方的回复，居民们表示，希望政府有关单位能够真正重视民生问题，能够彻底解决天和苑小区的“热问题”。针对此事，本报将持续关注。
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