人们常说，冲动是魔鬼。
早在明末原初时期，四大名著《水浒传》的作者施耐庵就曾写下流传至今的名言警句"早知今日，悔不当初"。生活在现代社会，人们早早走出了原始社会以物换物的模式，网络购物走进千家万户，人们足不出户，便可购买到自己的心仪之物。但越是便捷就越容易冲动，冲动之情摇身一变，成了冲动消费行为。
当然硬币有正反两面，不断创新的消费方式，也促进了服务体系的不断升级，近期京东上线"自营放心购"服务，IP化的服务体系直接对标冲动消费后产生的"恶果"，为广大冲动型用户搭建了网购之后的"时光机"。
营销方式多样化，网购消费痛点再升级
走过物质匮乏的被动消费年代，社会产品不断丰富，人们拥有了主动消费权，非理性消费现象也愈发严重。面对形形色色的商品，随之而来的是消费者渐渐失控的"购买欲"，特别是伴随各种购物节日而来的大促、满减、买赠活动，广大"剁手党"前仆后继的倒在了"超低价、超划算"的钜惠诱惑下。
可是冲动之后消费者到手的商品，有时并非是自己想象中的"买家秀"。失望之余，面对的不仅有繁琐漫长的退换货流程，还有自己倒贴"运费"的不甘心，再或许还会因为一些网购店铺退换货标准的"暧昧定义"，遭遇到不可避免的买卖纠纷，被迫吃下不合心意却不能退换的"哑巴亏"。
而此次双十一前，京东"自营放心购"以IP化服务的姿态整包上线，恰恰为广大消费者解决了这一系列"大难题"。除了闪电退款、上门换新、京东安装、以换代修等基础服务，此次京东"自营放心购"精准对标用户需求，提供包含了配送、发货、安装延时补贴、亮点换新、优鲜赔、随心换、宠物尝新、红屁屁、护眼无忧等多项特色服务，确保了能让消费者买的放心，换的舒心。
京东售后服务IP化，一次性的消费"不一次性的服务"
面对买多、误购、不需要或是不称心，"自营放心购"的推出让消费者在冲动消费后有了更有效的退货处理方式，在用户需要进行换货操作时，将在安排上门取件的同时为客户更换全新商品，最大化的减少了冲动后的时间成本。
当然，消费者所面临的"消费困境"，远不止此。显然冲动消费后的及时退换货服务，并不能"以一敌百"。使用后的"不合适，也能退"才是网购售后服务的进阶功能。此次京东"自营放心购"的贴心之处便在此，它就像是一台神奇的时光机，可以带领消费者任意穿梭于过去和未来。让错误的选择，来得及纠正。
有了"自营放心购"的加持，消费者花重金买下，却因为过敏而无法使用的化妆品，再也不用担心"血本无归"。碰到家里主子不爱的狗粮猫粮，也不用担心退货无望。总之，面对那些消费者想得到的，想不到的网购痛点，都有"自营放心购"为消费者保驾护航。
所以"自营放心购"更像是京东打造的一个标识清晰、辨识度高的IP，通过服务IP化强化用户认知，在看到"自营放心购"标识的同时，便可放心直接购买，可以不用担心冲动下的试错成本以及售后服务所产生的繁冗周期。完善的贴心服务，最大程度上降低了购买决策成本，优化了消费体验。
如何提高消费者的忠诚度将是企业永远都要面临的一个课题，而它的答案与用户的需求紧紧相连。虽然它没有固定答案，但毋庸置疑的是，想要提高消费者的忠诚度，愈加精准全面的服务一定是必不可少的一项。所以此次京东"自营放心购"服务的推出，于冲动消费群体、广大网购人群，不仅是一次简单的售后服务升级，更是一次个性化定制化服务的飞跃。
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