在化解矛盾纠纷工作中，张店区检察院积极适应“讲政治、顾大局、谋发展、重自强”的12字新时代检察工作新要求，充分学习借鉴“枫桥经验”，坚持法度、力度、温度“三度”相结合，形成矛盾纠纷多元化解工作机制，丰富了“枫桥经验”的内涵。今年以来，张店区检察院受理群众来信来访105件130人，处理缠访、闹访4件，检察长接访9件，张店区检察院连续七次荣获全省检察机关“省级文明接待室”称号。
讲法度，强化法律治理手段
以法为基础精准分流。坚持诉访分离，对于属于检察机关管辖范围的案件及时作出受理决定，并答复当事人受理部门、受案时间、审查期限及信访人的权利和义务，使信访人对诉求有法律依据、有清晰程序、有合理期待;对于不属于检察机关管辖的，说明不予受理的法律依据、提出适当建议。
以法为保障，确保信访有序高效。探索实行控申、法警联合接访机制，由司法警察协助控申部门引导来访者，及时应对突发事件，维护良好的接访秩序。对上访人员违反有关法律法规，实施扰乱工作秩序、妨害社会管理秩序等违法行为，依法移送公安机关予以治安管理处罚或追究刑事责任。如苏某因涉嫌受贿罪被立案侦查，其丈夫刘某四处非法上访、上网发布不实言论。张店区检察院联合公安机关对其依法约谈、训诫，使其认识到自己行为的违法性和后果的严重性，该案件得到有效化解。
讲力度，增强办案工作质量
完善机制，提升决策力。建立完善与党委政府部门、政法机关的衔接、联动机制，检察长接访、律师参与化解、第三方介入公开审查等机制，彻底解决了无理信访、困难信访人受到不公正无力申诉的问题。引入第三方力量，邀请人民监督员、人大代表等社会力量参与马某某申请国家赔偿案件听证会，主动接受社会监督，真正实现了息诉罢访、案结事了。
强化作风，提升执行力。秉承“一次办好”的理念，想群众之所想，急群众之所急，树立全院一盘棋的思想，形成信访工作合力，对于符合受理条件的案件，迅速形成检察意见，及时作出答复；对办理周期较长的案件，明确办案期限，强化监督制约，避免“久拖不决”的问题。
延伸服务，提升亲和力。建立案前、案中、案后全方位的法律咨询服务体系，积极为来访群众提供法律服务，解疑释惑，化解矛盾，对不属于本院管辖的，耐心做好解释工作，并积极移送有管辖权的主管部门办理，必要时与有关部门联系，协助当事人疏通解决问题的渠道。
讲温度，提升接访工作效果
用温情接访。选派业务素质好、群众工作能力强的同志担任接访员，对来访人从专业的角度，用通俗易懂的语言作出解释或回应，拉近与信访人的距离，在安抚群众的同时，主动帮助群众梳理思路，让来访者切实感受接访人员的良好作风，赢得群众的信任与支持。
以温心救助。对于需要帮扶的特困群体，积极争取党委政府的支持和帮助，通过司法救助予以帮助；加强与财政、民政、人社、残联等部门协作配合，对家庭条件困难的上访群众，主动联系相关部门予以社会救助，力所能及地帮助群众解决困难，近年来，先后为9个困难家庭提供司法救助，为1名身有残疾的被害人联系社区服务工作，解决了困难群众的燃眉之急。
靠温暖化解。坚持接谈群众“望、闻、问、切”四字决:望其形，把握性格心理；闻其声，放低身段倾听；问其要，引导法律思维；切其身，关切核心问题。将心理疏导引入信访工作，以真诚、温暖、积极的态度破解群众“心结”，缓和来访人的抵触情绪，实现案结事了、息诉息访的目标。
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