日常生活中,為了讓他人改正自己的錯誤,我們常常會碰見一些不得不批評他人的情況。
但採取何種方式可以使他人產生更少的牴觸情緒,更好地反思並改正自己的錯誤,是一個值得我們思考的問題。
看了《人性的弱點》後,我想就書上所說的提出一些自己的理解。
1. 批評前先給予別人讚揚
人們在接受一番讚揚後,往往更容易接受批評。我們都知道,批評他人很容易使人產生牴觸情緒,而批評前先讚美,則能化解被批評者的對立情緒,使其樂於接受批評,達到預想效果。
案例:
美國總統柯立芝先對女秘書說:"你今天早晨穿的裙子很漂亮,你是個很有吸引力的女人。"隨後,女秘書有些不好意思,臉上泛起紅暈。柯立芝總統接著說:"你不要不好意思。我剛才那麼說是為了讓你高興一點,但是以後,我希望你更注意一下公文中的標點。"
2. 旁敲側擊地提醒
當別人犯錯時,不再採用直接的批評,而採用委婉地提醒。此法對一些敏感的人尤其適用,這樣不會刺激到他們,也不會導致他們的反駁和埋怨。
案例:
為了改變小孩子學習粗心大意的毛病,我們不再採取先揚後抑,再用"但是"過渡的方式,而是把"但是"改成"而且"。如:"我真想好好表揚你,你這學期進步了不少。而且,如果那你在代數方面再專心些的話,結果會更好。"
3. 批評前先反思自己
先反思批評自己後再去批評他人。首先,謙虛地承認自己在很多方面存在不足,讓他人感到你的謙遜,再誠懇地指出別人的問題,這樣的話,對別人的批評就更容易被接受了。
案例:
卡耐基的侄女來當他的秘書時,為了指出她工作方面的不足,卡耐基對其侄女說的話中包含以下內容:他先對自己進行了反思,指出自己的不足,認為他的侄女比起當年的他要厲害得多,接著讓她在工作中換個做法。
以上3點是書中提到的批評他人的有效方法,三種方法都能讓他人更好地接受批評,你不能改變他人,但能改變自己,批評他人時採取一些有效的方法能有助於你更好地達到自己的目的。
一句話總結:
方法因人而異,方式儘量委婉,學會換位思考,切忌直接指責。
若批評方式不當,不小心傷害到他人的時候,可以運用冷熱水效應。道歉不妨超過應有的限度,這樣不但可以顯示出你的誠意,而且會收到化干戈為玉帛的效果。
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