為滿足國慶節假日期間貴賓客戶集中出行安排的需求，根據歷年來客戶在同期出行所需車輛及時間的數據分析，民生銀行西安分行客服中心在十一黃金週用車高峰期來臨前提前安排部署，為該行貴賓客戶及家人的安全出行保駕護航。據悉，該行國慶期間機場預約專線共計接聽來電626通，約為平時的3倍，出行車次安排431輛，乘車人數千餘人。
十一期間恰逢機場接送機新供應商提供服務，為保證每一位貴賓客戶在用車高峰期感受到優質周到的服務，接送服務在體驗期內平穩過渡，民生銀行積極與服務供應商溝通協調，做好緊急預案，安排客服中心值班人員輪流堅守崗位，同時為保證客戶在深夜及凌晨時間段出現突發狀況，值班人員打電話與客戶一一確認手機聯繫方式暢通，確保與第三方服務公司保持聯絡，及時處理接送機需求和特殊情況。
該行相關負責人表示，後續將持續開展滿意度回訪，跟進客戶體驗，完善服務流程，不斷提升客戶對貴賓增值服務的認可度。
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