信访工作是反映社情民意的晴雨表
是密切党和政府与广大人民群众
联系的特殊桥梁和纽带，
认真倾听群众诉求，了解民意，化解矛盾，
也是综合执法局对信访工作的不懈追求。
一直以来，
综合执法局高度重视群众信访工作，
以“化解矛盾、为民办实事”为宗旨，
扎实有力推进各项工作，
2018年全市信访半年工作通报中，
市综合执法局“三率”（及时受理率、按期办结率、满意度评价率）均达100%，全市排名第一。
一、以民为本，高度重视。信访工作是维稳的前哨，做好信访工作就是执法为民的具体体现。2018年市综合执法局提出“四个转变”的新思想，各科室、大队、中心深刻领会，积极指导实践，坚持变“被动执法”为“主动执法”，牢固树立“群众的每一件小事都是我们的大事”的思想意识。为更好地服务群众，落实责任，提升效率，市综合执法局安排专人负责信访事项，确保在第一时间内接收信访件。2018年上半年，市综合执法局共受理信访案件11件，信访案件及时受理率达100%。
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二、投诉举报，及时受理。综合执法局举报受理中心工作人员熟记《举报受理中心规范用语》，严禁用“不知道”、“不清楚”等生硬语言回答。群众来访时，要做到“四个一”：一张笑脸相迎、一杯热茶暖心、一把椅子让座、一席话语释疑。让中心工作更加规范有序，更好地为群众服务。“件件必回复，件件必满意”是综合执法局举报受理工作的基本要求。在受理举报投诉1小时内，必将案件派发给相应执法大队，不定时督促办案进度，保证普通案件在5个工作日内答复举报人，并从服务态度和问题解决两大方面对大队人员办案进行追踪调查，对转交案件定期进行回访，对于不满意案件，中心及时了解原因，督促大队重新办理，切实让问题矛盾化解在基层，竭力减少我局不满意案件的数量，提升群众的满意度。
受理投诉举报
三、热情接待，群众满意。制定《领导干部定期接访群众来访实施方案》，规范局级领导干部定点定时接访来访群众工作，做到“四有”、“四上墙”、“两规范”。市综合执法局还建立工作台账，每周对未完成的和重复投诉的信访事项进行梳理，分析原因并明确下一步工作措施，力求让信访事项得到妥善解决。同时，每月严格排查信访矛盾，做好事前防范工作，做好相关信访人的接访安抚，让信访人满意。通过一系列举措，让群众切实感受到市综合执法局为民办实事的决心，在信任中提升了群众满意度。2018年上半年市综合执法局信访案件满意度测评率达100%。
四、规范处理，按期办结。市综合执法局严格执行信访案件的接待、登记、传递、办理、反馈、存档等一系列信访工作流程，确保第一时间内处理信访件。针对每件信访案，市综合执法局坚持化解为主，解释为辅，在科室职能职责范围内的信访问题，相关科室自主处理，及时反馈信访人；需立案调查处理的，相关科室及时转交大队，并明确办理时限，力求化解信访矛盾；不在我局职能职责范围内的案件，或信访人提出的不合理诉求，执法人员耐心细致的向信访人宣传相关法律法规知识，并积极为信访人建言献策，引导信访人走正常程序，到相关部门处理。2018年上半年市综合执法局信访案件按期办结率达100%。
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主办：彭州市综合行政执法局
主编：冷家培
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