長江日報融媒體10月14日訊（記者費權 通訊員黃娟）12日上午，位於青山區建設四路19號的青山公安政務服務窗口，前來辦證的市民絡繹不絕，順利辦理完各自業務，一個個都滿意離開。
出入境、戶口遷移、居民身份證等證照月均辦理量逾2萬件，上述景象，是該窗口服務群眾的常態——今年3月1日以來，窗口共在“雙評議”網絡平臺錄入數據25536條，短信回訪滿意率達99%。
近日，長江日報記者探訪這個窗口，發掘出亮眼數據背後的一件件暖心事——看出群眾需求，助8旬老人赴臺送母親最後一程；“隔空”解答疑惑，將服務窗口延伸到網絡；主動上門服務，用腳把群眾的幸福感跑出來……
看出需求，助8旬老人赴臺送母親最後一程
9月18日下午，一對80多歲的白髮老人急匆匆來到青山區公安政務服務窗口，詢問如何辦理《大陸居民往來臺灣通行證》。接待他們的是青山公安分局人口大隊出入境民警桂莉。
聽說7個工作日才能辦好，兩位老人臉色一沉，定在原地，手足無措。
桂莉看出不對勁，主動詢問：“您是去旅遊嗎？”老人取下眼鏡，揉了揉有些發紅的眼睛，低聲說：“我母親去世了，去臺灣奔喪。”
“您別急，我幫您想想辦法。”桂莉的話讓老夫妻的臉上一下有了神采。桂莉細緻詢問相關情況，讓老人通知海峽對岸的家人，將其母親的《死亡證明書》拍張照片傳給她，立即開啟“綠色通道”。
兩位老人子女不在身邊，行動不太方便，第二天，桂莉在合理安排好窗口工作的同時，主動到制證部門幫其取證。
9月19日下午，桂莉將兩本嶄新的通行證交到老夫妻手中，兩人激動地連聲致謝：“謝謝你們的暖心服務，讓我們能送親人最後一程。”他們還主動用微信掃碼了“雙評議”平臺，為青山公安政務服務窗口服務點贊。
在青山區公安政務服務窗口，像這樣看出群眾需求的暖心事不少。
鋼花小區有位申請人是一位聾啞人，第一次來時，在窗口前不停比劃，民警韋鈺拿出筆紙，才得知是想幫姐姐代辦到香港的探親簽註。
韋鈺和同事協助她辦齊了所有證明材料，成功受理。考慮到女子今後還會前來辦理代辦加簽業務，窗口專門為她準備了一套材料。
如今，該女子來窗口辦證，方便多了。辦完之後，總會笑著對豎大拇指，並在櫃檯前的電子評議器上，給熱心服務的青山公安政務服務窗口“滿意”的評價。
“隔空”解惑，將服務窗口延伸到網絡
10月8日晚上6時，青山區政務服務中心三樓公安政務服務大廳的“桂莉工作室”依然在加班。長江日報記者看到，10餘名市民圍坐在一起，專注地聽著桂莉講解9月1日起實施的5項出入境便民新舉措。
其實，聽眾遠比長江日報記者看到的多——桂莉面前，擺放著一部手機，手機屏幕上，桂莉正通過鬥魚直播平臺與上千名網友在線交流互動，隨時“接招”。
“我的戶口在武漢，父母戶口在遼寧，他們第一次辦護照，可以在武漢辦嗎？”直播平臺上，市民陳女士提問。她說，最近想帶父母出境遊，但是父母年紀大了，擔心父母不會辦，想問問父母能否到武漢來辦。
“ 可以。分兩種情況，父母無武漢居住證的，可陪其父母一同前來辦理，都帶上身份證，到窗口提交書面申明、照合影就行，20天可以取護照；有居住證的，自己帶身份證和居住證來窗口辦理，20天取證。”桂莉的回答，讓這名網友心裡有了底。
據悉，今年以來，這樣的直播、沙龍，桂莉已操作了近10次，數萬網友觀看，回應、解答網民問題100多個。
談起走“網路”的原因，桂莉直言：“只是想讓群眾辦事更方便，免得費力奔波，直播平臺是服務窗口的延伸。”
如今，青山區公安政務服務窗口已全面推廣網上預約辦證服務，原先的填表、照相、核表、受理、繳費等5個環節，縮短為3個，取一個號即可完成所有業務環節。不能當場辦結的，由窗口首席代表為群眾解答政策、疏導情緒，及時發現解決問題，確保群眾滿意而歸。
上門服務，用腳把群眾的幸福感跑出來
“落戶安了家，孩子上學也有了著落，心裡有了歸屬感。”中鐵建設集團有限公司中南分公司員工鍾先生接受長江日報記者採訪時，語氣中透著滿足。
祖籍江西的鐘先生，在陝西西安上大學時將戶口轉到了西安，2017年在武漢工作日漸穩定，他有了“定下來”的想法。單位裡，和他一樣急需解決落戶問題的人不在少數。
青山公安政務服務窗口民警得知情況，主動安排工作人員到單位為相關員工集中辦理，簡化了流程，效率很高。
住在轄區怡江苑社區養老院的孫先生是一級重殘患者，今年9月份，他的身份證有效期限已過，但他行動不便，無法到公安政務服務窗口辦證。
民警顏紅聽說後，專程和同事一起上門，帶上照相機和背景幕布來到怡江苑社區養老院，攙扶著孫先生到光線較好的位置坐好，為其整理頭髮、衣服，直到採集到合格的身份證圖像為止，解決了他辦證難的問題。
據介紹，今年以來，青山區公安政務服務窗口已17次為行動不便的市民上門辦理二代居民身份證。
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