今年以來，圍繞“12345”工單訴求突出問題，分局立足渠道暢通、源頭治理、機制創新等方面，積極通過事中、事前、事三項舉措有效化解涉土“12345”工單，提高群眾認可度和社會滿意度，截止目前，經統計，在全區工單量顯著增長約24%的情況下，分局受理工單量與去年同比下降0.07%。
一是通過事前設立專門服務熱線化解。分局堅持把工作做在投訴前面，把矛盾化解在萌芽狀態。針對不動產登記“12345”工單多的問題，專門設立不動產登記專門對外諮詢電話，明確專人負責解答和跟蹤解決不動產登記有關問題，從細節抓起，在源頭上減少“12345”工單的產生，進一步提高群眾的滿意度。
二是通過事中宣傳政策化解。積極通過新媒體宣傳，發佈公告、張貼告示、構建知識庫等方式，讓群眾第一時間瞭解國土政策，理解國土工作，從源頭上減少諮詢類工單量。
三是通過事後跟蹤反饋化解。及時將“12345”工單辦理過程中群眾訴求集中、突出、迫切的工單及時向相關科室反饋，由科室及時對問題進行研究、分析和總結，形成長效解決機制，同時對“12345”工單辦理情況全程跟蹤，第一時間將進展情況反饋給訴求人，避免重複投訴。
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