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当下，外卖送餐员、家政从业者、司机等服务人员经常主动向消费者求好评，有人会应要求忽略服务质量给好评，也有人会根据实际情况进行评价。你遇到过服务者求好评的现象吗？
近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对2011名受访者进行的一项调查显示，85.3%的受访者遇到过服务者求好评的现象，60.5%的受访者遇到过有偿求好评的行为。面对服务者求好评，53.7%的受访者会实事求是，如实评价，16.3%的受访者不论服务如何直接给好评。42.5%的受访者认为服务者求好评的做法不合理，39.8%的受访者认为合理。
85.3%受访者遇到过服务者求好评的现象
“叫外卖时，配送人员一般都会在完成配送的同时求好评，商家有时也会在送来的外卖里放个小纸条表示做生意不易，希望得到好评。”安徽黄山某高校学生张艳（化名）说，有时商家还会给赠品求好评。
江苏南京某高校学生黄研（化名）也遇到过服务人员求好评的情况，“在收到外卖或者电商网站购物之后，我经常收到短信，对方会先表示感谢，然后委婉地求好评，我也遇到过对方发红包、返现、送赠品换好评的情况”。
“有些网约车司机或者外卖人员，在服务结束很久之后，居然专门打电话叮嘱我给他一个五星好评，这让人很烦。”北京某高校大三学生李婧（化名）说。
调查显示，85.3%的受访者遇到过服务者求好评的现象，14.7%的受访者没有遇到。60.5%的受访者遇到过有偿求好评的行为，此外还有：发送求好评短信（47.2%）、口头请求（35.9%）和打电话求好评（33.2%）等。
调查显示，遇到服务者求好评，53.7%的受访者依然实事求是，如实评价，18.1%的受访者不予理睬，不做评价，16.3%的受访者不论服务如何直接给好评，7.0%的受访者因此而产生反感，反而差评，4.9%的受访者表示不好说。
“我不经常给服务人员做评价，除非是碰到服务非常好的，才会顺手给个好评。”黄研说。
李婧表示，只要服务没问题，她都还是会给好评的，“但是服务不好、态度不好还要好评，当然不会给。不过，我也不会给差评，因为看到很多差评被报复的事，最多就是不评价”。
服务者求好评，42.5%受访者认为不合理，39.8%受访者认为合理
黄研认为，现在是一个需要口碑的社会，如果没有好评，有的人甚至没办法顺利完成自己的工作，或者无法涨工资。
关于服务人员求好评的原因，61.1%的受访者认为是因为好评率和工作量挂钩，53.7%的受访者认为原因是好评率和收入挂钩，41.1%的受访者觉得是由于就业压力大，39.8%的受访者归因于平台众多，抢单现象严重，11.7%的受访者觉得是对服务质量的监管。
服务者求好评，42.5%的受访者认为不合理，求好评给消费者造成了负担，39.8%的受访者认为合理，可以督促服务者或平台提升服务质量，17.7%的受访者表示不好说。
“现在可以刷好评、刷销量，好评多的也不一定可信。”张艳认为，服务人员求好评是正常的，“但希望服务能跟得上，服务好不用求也有好评”。
李婧认为，礼貌地求好评，体现了服务者工作的上进心和他们顾客至上的意识。但是服务者把求好评变成强加给顾客的任务，甚至靠威胁、恐吓来“求好评”，类似做法完全不可取。“在服务过程中，要重视态度和情绪，这是影响交易结果的重要因素”。
受访者中，一线城市的占30.5% ，二线城市的占47.6%，三、四线城市的占18.2%，县城和乡镇的占3.1%，农村的占0.6%。00后占2.0%，90后占34.7%，80后占50.4%，70后占10.3%。
作者：中国青年报·中青在线记者 王品芝 实习生 高卿雯
中国青年报·中青在线出品
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