之前的文章已經介紹了何為“大野耐一圈”，以及它在生產車間和辦公室中的應用。那今天就接著來聊一聊在介紹新產品&新技術時該如何運用“大野耐一圈”。
對於各種各樣的過程改進來說，對工作的第一手觀察是非常有效和有力的，當我們想要實現一個新產品、新過程或新技術時，這種方法尤為有效。
也許一個企業裡最大的浪費就是引進一個不完全符合客戶需求的產品。我們經常花費大量的時間和金錢在我們認為會增加價值的功能上，但實際上並沒有為客戶增加價值。更常見的情況是，我們不能很好地將產品或特性與未滿足的需求結合在一起——因為我們沒有完全理解或內化客戶真正的問題和需求。我們瞭解的太少，設想的太多。
應用於新產品設計的“大野耐一圈”的一個版本被稱作“現場調查”。這包括拜訪客戶，瞭解他們如何使用我們的產品，或者他們如何處理我們產品希望解決的問題。除非我們花時間在一個虛擬的“大野耐一圈”中觀察客戶的問題和需求，否則我們將無法真正理解他們。我們幾乎肯定會高估一些潛在特性的價值，而忽略一些我們可以輕鬆滿足的需求。每當我們設計一種很少有人使用或重視他功能的產品時,我們就造成了巨大的浪費。
在許多公司中另一種浪費主要來自於未充分利用現有技術。從字面上看，新技術可能會帶來巨大的生產力提高，但實際上生產力的提高往往沒有那麼容易實現。人們經常學習和使用現有技術中的一小部分功能，而公司只獲得他們應該獲得的一小部分好處。有時人們使用新技術而不是舊的工具和方法卻導致現在的工作進度很慢。（真實案例：大約5年前，我觀察到有人用加法機對她在Excel電子表格中輸入的列表進行求和。然後，她在Excel表格的底部輸入和，然後輸入新的SAP系統。）
在新技術被設計或選擇之前，花時間觀察和了解人們今天是如何工作的有助於大大減少未充分利用技術的浪費。通過親身研究當前的實際情況，一個人可以：
1、從表面上看什麼適合於當前流程，什麼應該被維護（因為包含和構建於當前成功特性之上的改進更有可能被用戶接受）。
2、識別當前過程中的浪費，這樣新的過程或技術就可以用防誤措施輔助設計來消除浪費或者在浪費出現時使其可視化。
3、成功實現工作障礙的可見性，以便變更代理可以預見並深思熟慮地計劃如何克服這些障礙。
我們的一個客戶已經實施了一個客戶關係管理系統，但是失敗得很慘。它的價格昂貴，受到用戶的鄙視，而且在很大程度上被人們忽視。最終在花費了大量時間和金錢之後，它被放棄了。一位新的領導者進來並得出結論，他們重要的是一個擁有更好用戶界面的CRM系統。他們從概念上規劃了銷售流程，規劃了新的CRM系統將如何工作，衡量了他們可以節省的生產力。但後來他們決定使用“大野耐一圈“：項目負責人問銷售代表，她是否可以在他們管理投資組合關係時跟隨他們幾天。
花時間觀察和學習銷售代表如何以一種低技術的方式處理他們的客戶，讓項目負責人洞察到一個全新的，成本更低的，更多用戶可以接受的方式來改善客戶關係。
在設計新產品或新技術時，值得人們花大量的時間去真正地觀察、研究和學習，以及採訪和調查客戶或找尋潛在客戶。但是一個人往往可以通過非常短且集中的觀察獲得關於如何改進工作的強有力的見解。直線領導應該安排30分鐘不受干擾的時間來觀察和研究工作情況，以便了解是什麼阻礙了人們的工作。一名主管只需要在一個地點站15分鐘，然後仔細觀察並寫下看到的任何問題或難以理解的事情。在15分鐘結束的時候，再花15分鐘嘗試解決一個問題或者改善一個情況。每天如此，你就會驚訝於你強大的能力與生產工作的巨大改進！
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