创立“无形”服务模式,线上线下两条腿走路

新品牌领克亮相短短一年多来,在市场上关注度很高,一度出现了供不应求的局面,领克01月销9000多辆。作为一个新品牌,领克能够被中国消费者快速认可,除了反映在产品端的“新审美、新科技”,还有其贯穿产品与服务渠道的“新体验”。

创立“无形”服务模式,线上线下两条腿走路

说到“新体验”,在第二款重磅车型领克02开启预售的同时,上海、成都、广州等地的24家领克中心联合宣布开业。至此,领克汽车的经销商突破100家,渠道布局进一步完善,并计划在年底达到260家。

创立“无形”服务模式,线上线下两条腿走路

吉利汽车集团副总裁、领克汽车销售公司总经理林杰表示:“在打造新时代高端品牌之路上,我们希望所有领克人,所有领克的渠道能够深深的为用户蹲下去。只有专心为用户工作,才能真正打造出高端品牌。”

创立“无形”服务模式,线上线下两条腿走路

领克一开始就采用了“线上线下两条腿走路”的销售模式,既可以用线下途径买车,也可以让消费者像“订外卖”一样订车。在领克品牌“三位一体”渠道模式中,包括类似传统4S店功能的领克中心、建在商圈中心的领克空间和线上的领克商城。

创立“无形”服务模式,线上线下两条腿走路

这次联合开业的领克中心在传统汽车4S服务体系之上,加入了具有“Social(社交)、Share(分享)”属性的6S模式。其中,“Social”代表领克不但将在这里提供购车、售后等传统服务,也可以成为用户举办生日聚会、朋友叙旧的社交场所。

“Share”,则作为领克品牌“分享”精神的进一步延伸。在产品方面,领克汽车具备分享功能的技术能力,当车辆闲置时,领克车主可将车辆分享给家人、朋友以及其他拥有领克账户和数字密匙的人。

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有趣的是,这种分享的理念,也从产品扩展到其他方面。林杰举例,孩子成长很快,安全座椅很不好买,车主就可以用积分兑换不同规格标准的安全座椅的阶段使用权。想出趟远门,也可以来领克中心租借一个顶棚行李包,不占用家里的空间。

创立“无形”服务模式,线上线下两条腿走路

据了解,领克1万公里才需要保养一次,保养成本主要在油品,领克4S店售后油品的价格比京东还便宜。此外,领克还将进一步从采购源头去谈低价格,并反馈到消费端,不会在售后服务上赚取暴利。

创立“无形”服务模式,线上线下两条腿走路

可以说,领克中心将4S向6S升级,一定程度上打破了传统汽车品牌与用户之间以产品为媒介“有形”的连接定律,建立了以领克中心为基点,叠加了社交与分享的“无形”服务模式,在增加了品牌与消费者粘合度的同时,也让用户成为领克品牌文化的一部分。


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