2018年10月7日，由福州客運段廈門動車隊高350組擔當的G3004次列車在香港西九龍站始發放客期間，港鐵工作人員用輪椅推來一名行動不便的老年旅客交給列車長宮麗娜。
這名港籍林姓旅客88歲高齡，原來因腿腳不便久未回故鄉廈門探親，聽說開行了進港高鐵，就買了車票獨自回廈門。列車長攙扶老人上車後，立即幫老人調整到方便出入的座席，並提前聯繫廈門車站準備輪椅接車；一路上，列車工作人員幫老人打水、攙扶使用洗手間……
列車抵達廈門車站後，列車長將老人交給到廈門車站接車的親人。列車工作人員無微不至的服務讓林先生稱讚不已，高興地對親人說：“原來你們還不放心讓我獨自乘車，以後可以放心我一個人出來乘坐祖國的高鐵列車了吧？”（楊玉彪）
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