10月11日
浙江日報
刊發了文章
《龍泉基層矛盾化解引入心理服務
精準幫扶 巧解“心結”》
龍泉基層矛盾化解服務
浙江日報原文
10月10日，龍泉市劍池街道幹部餘展去找市民張雪花（化名）。不巧，張雪花去鄰居家串門了，吃了閉門羹的餘展反而很高興，懸了一年的心終於放下了。
10年前，張雪花的丈夫和獨生子相繼離世，張雪花難以接受，一下子變得很偏執。街道幹部聞訊後上門走訪，想提供幫扶，被拒之門外；請她去社會心理服務指導中心接受心理疏導，也被斷然拒絕……
失獨困難家庭、農村留守老人、涉罪未成年人、精神障礙患者是“心理弱勢群體”，各有各的心結。去年底，在前期探索的基礎上，龍泉整合全市力量，率先開啟“走出去”的社會心理防護機制。今年3月，市社會心理服務指導中心正式成立，法院、檢察院、公安、教育、婦聯等10家單位相繼設立心理健康輔導室，19個鄉鎮全部設立鄉鎮（街道）心理服務中心。
龍泉聘請113名心理諮詢師組成心理諮詢專家庫，同時吸納公益社會組織志願者、基層鄉賢和特殊人群心理服務團隊等1000餘名社會力量；各基層幹部、專職網格員在今年5月分批接受系統心理專業培訓，成為聯繫“心理弱勢群體”的前沿觸角，主動收集他們的心理狀況。一張“精準心理疏導、精準危機干預”的社會心理防護網就這樣建立起來。
“潤物細無聲”的心理疏導，不僅幫助了有心理疾病的群眾，還促進了村（社區）的平安穩定。芳野村83歲的張大爺（化名）在老伴過世後變得非常消極。街道、村幹部在心理諮詢師陳秀敏的指導下開展心理幫扶，請幾位七八十歲的老人一起到張大爺家閒聊，前後上門10餘次，慢慢化解了他的心結，也給村民們普及了心理健康的基礎知識。
“以前，我們只知道調解要曉之以理、動之以情，這個‘情’該怎麼掌握呢？現在有了心理學的專業知識，我們就清楚了，工作效率大大提升。”已經做了20多年“老孃舅”的餘水仁說。
截至今年9月底，龍泉鄉鎮（街道）級矛盾糾紛化解成功率平均提高了3個百分點。
龍泉市新聞傳媒中心
校對 項望旺
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