作為一名皮膚管理師，想必日常接觸到的顧客不會每個都開朗隨和，那麼遇到不善表達或不喜言語的顧客，該如何與她們妥善溝通呢？
理論上，接待沉默型的顧客需要我們更積極主動。如果對方沒有禮貌性回應，十有八九在她看來，我們帶著較強的目的性，讓她有所防備。
遇到這種情況，我們保留適當的熱情即可。與其盲目推銷，不如合理寒暄，抓住機會多瞭解對方一些。
寒暄可選的話題十分廣泛，可以是最普通的“天氣轉涼注意保暖，煮了薑茶幫您倒一杯吧”，或是“最近...（時事）您知道嗎，平常都關注哪方面呢”。
發掘雙方的共同點，以此為契機拉近距離，活躍顧客情緒，接著自然切入，獲知對方實際需求。
沉默型顧客的主觀意識往往都比較強，清楚自己想要什麼，更希望通過自己的方式去了解。
所以在她們默默觀察、自主判斷的時候，我們言簡意賅的說明很可能比天花亂墜的話術更有說服力。
劃重點：推銷痕跡過於明顯反而難以打動人心。
明知對方不吃套路，不如藏好我們那點小心思。待對方主動諮詢，基本就可以肯定她開始感興趣和認可我們。
這時給出專業意見通常能夠幫你進一步贏得對方的信任與肯定。
忌：刨根問底。尤其薪資水平、家庭關係和工作問題，如果不是顧客主動開口，切記收起自己八卦的小心心。
即使對方主動提及，也不要過多追問。不夠親近熟悉的情況下，當好傾聽者勝過發表不合對方心意的反饋。
不要吝嗇於展現自己真誠溫暖的一面，即使高冷強勢的顧客，也無力回拒恰到好處的讚美和將心比心的關懷。
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