大家都知道维护老主顾比开发新客户的成本要小得多，但很多客人到店一次后就再也没消息了，是她们不再需要管理了吗？我想不是。那是为什么呢？
- 客人更换了住址或工作地点，不再方便到店。
- 客人对不到位的服务或实际效果感到不满意。
针对“不再方便到店的客人”我们可以酌情报销往返打车费用，为她们“行个方便”。
客人认为管理效果不够好，我们应该从专业的角度为她们分析原因，做出合理的解释。
对服务不满意的客人，也不是无法挽回，至少她还愿意给出“不满意”的反馈，说明本身是有意向的，只是对我们有些失望。
想挽回这类客人，先要真诚地对做得不到位的地方表示抱歉，接着不妨向她们申请一次“改过”的机会。
可以表现为：上回真的不好意思，让您失望了。近期（时间可以更具体）店里引进了一些很不错的新项目，亲测满意，您一定会喜欢！
为表歉意，诚邀您免费体验，希望您能给我们提点宝贵意见或者建议！就约XX时间您看方便吗？（加上时效）
还有一种情况比较特殊，是客人办了卡，项目还没做完呢，却说不来就不来了。
这种情况我们可以实时跟进，提醒她们皮肤的好状态快过“保质期”了，需要及时护理。为了达到更好的效果，管理需要持之以恒，半途而废太可惜。
当然，了解顾客实际需求也非常重要。如果顾客不再需要这些卡余项目了，可以向她推荐其他合适的新项目。
拿出诚意，表示可以“以旧（项目）换新”，邀请她到店体验，直接约好具体时间。
找出令顾客不满意的细节，今天能改掉就不要拖到明天。如果是硬伤难以克服，就明确告知顾客可以用更贴心的服务弥补，或在其他方面加强。
管理师不合心意，不能随便辞掉，但可以“店长推荐”另一个。
实在无法挽回的顾客还是定期问候保持联络，附上有价值的活动信息。原则上不要主动放弃任何一个顾客。
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