作為一個曾經的4S店從業人員，提到4S店我能想到的就是展廳千篇一律的陳設，固定流程化的服務，除了所銷售的車型有所不同，彷彿全天下的4S店都是一個模子裡刻出來的，同質化非常嚴重。但探訪了蔚來汽車NIO House之後，完全震撼了我，顛覆了我對傳統4S店的認知。
9月30日，西南地區首家NIO House 蔚來中心在成都亮相，並在十一期間正式試營業，成都NIO House坐落在在全球最長的城市中軸線——天府大道旁的銀泰中心，在14塊3米寬10米長的玻璃幕牆後，便是環形長廊狀的NIO House，環形設計和全落地玻璃的建築看著十分高大上。門店頂部發著白熾光的蔚來汽車“品牌 LOGO”更是格外搶眼，作為國內高端電動汽車品牌，蔚來中心遠遠望去璀璨的燈光、乾淨寬敞的大廳，高級感絲毫不輸勞斯萊斯、賓利等高端汽車品牌的城市展廳。
蔚來中心分為上下兩層，一層是產品展示區，擺放著多臺ES8以及在紐北刷新過圈速的超跑EP9，據工作人員說，這裡的展廳面積是目前已經營業的蔚來中心裡最大的，用戶在這裡除了可以近距離感受蔚來最新的產品，還能通過VR體驗車輛的性能及駕駛感受。
從一樓展廳轉角處仔細探索便能發現登上二樓的隱藏樓梯，上到二樓之後，右手轉角處便是一個開放式的小廚房，在這裡除了可以享受到香醇的咖啡及甜點以外，還有一款獨一無二的城市特飲。這款特飲以芒果汁為主，下面鋪了一層淺淺的草莓果醬，為了讓口感更加新鮮，加入了鳳梨汁作為調和，甜中帶酸不算稀奇，最讓人驚豔的是還有一絲輕微的辣味，並沒有掩蓋原本的酸甜，卻讓味道有了更深的層次。它的名字叫像它的口感一樣——辣麼好喝。
拿著新鮮出爐的飲品，肯定要找地方坐下歇歇，跟朋友一起聊聊天。靠近玻璃幕牆的整個弧形的區域都是供用戶休息的Living Room區，相比其他蔚來中心，這裡增添了更多的桌椅，即使有再多的人也不擔心無處可坐。中部區域長桌的背景則是巨大的植被牆，正好呼應著蔚來汽車環保的理念。
一直往前走便到了JoyCamp，小朋友可以在這裡開心的玩耍，有專門的工作人員負責，安全性及衛生條件都不用擔心。趁著孩子玩耍的間隙，家長可以到旁邊的靜謐的Library看一會書，為自己充充電，小編大概看了一下，書的範圍很廣，涵蓋各種類型。工作人員介紹說，將來會拓展Library的功能，書可以借離NIO House。
一圈看過來，感覺蔚來提供給用戶的功能空間很齊全，細節都考慮的很周到。蔚來官方表示，NIO House是一個“容器”，一個能為用戶的生活創造更多的可能性，可供用戶實現一些平時生活中可能做不到的事情，是用戶和蔚來一起共同成長的地方。蔚來致力於成為世界上第一家“用戶企業”，期望為用戶創造愉悅的生活方式。
隨後蔚來汽車的創始人李斌也來到了現場，並和到場的媒體及嘉賓進行了互動。小編也有幸代表蜀錦傳媒向李斌提出了問題。第一個問題是關於服務，目前蔚來給用戶提供了一鍵加電服務解決用戶在續航方面的問題，主要包括工作人員幫用戶開去充電，充滿再送回；移動充電車直接補能；通過換電站更換電池三種方式，甚至蔚來還為每個車主提供了專屬的“管家式”服務，用戶體驗比較良好。蔚來現在交付車輛較少，能提供如此貼心高質量的服務可以理解，但很多用戶都會擔心，隨著蔚來ES8交付數量的增多，現有的服務體系難以應付高強度的工作量，到時候的服務體驗會不會遠不如當下？李斌表示，他一點也不擔心這個問題，隨著交付量的攀升，現有的工作人員、充電車、換電站才能被更高效地利用起來，而且就算人手及設備不夠，加人加設備就好了，蔚來不差這個錢。
第二個問題是最近關於蔚來很熱門的一個話題，有自媒體指出蔚來會收集車內的視頻及音頻信息，擔心用戶隱私會外洩。李斌表示，上傳用戶的音頻信息是實現智能化電動車功能的一部分必要條件，ES8車內的麥克風只有用戶喚醒NOMI時才會與雲端進行交互，其目的是處理和回應用戶需求。服務過程中蔚來會收集部分語音信息用於改善蔚來的產品及服務，不會專門儲存某一個用戶的信息，攝像頭也只會在用戶要求NOMI拍照時才會啟動，且只保存在本地。其他涉及車輛操作、性能等方面的數據也都會加密儲存，過期不可追溯。而且李斌還承諾，絕不會洩露任何客戶的信息，更不會對客戶信息有任何商業上的行為，大家完全不用擔心隱私方面的問題。
此次開業的西南地區首家NIOHouse對蔚來汽車來說是一個全新的開始，它的到來改變了西南地區沒有蔚來經銷網絡的尷尬局面，讓更多的消費者可以有途徑去了解蔚來先進智能化的產品。對外而言，NIO House打破了大家對傳統4S店及展廳的理解，以更貼近生活的方式讓蔚來品牌及產品深入人心，讓消費者從生活中尋找樂趣。蔚來汽車一路走來，不僅用智能化的電動汽車改變了傳統的汽車行業，還改變了服務，給消費者帶來了全新的體驗。有了這些改變，相信蔚來的未來一定光明無限。
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