作为“离消费者最近的人”，30年来，国美零售拥有着海量的用户数据，掌握着消费者最新的消费需求，他们甚至比消费者更懂他们想要什么。对厂商和品牌商而言，他们需要借助零售平台的这种对消费需求的精准预测能力来指导研发，按需生产，C2B个性定制化的产品不断走俏。
今天的中国，消费者在变，消费行业也在变。消费者之中，购买高端产品的人数再增加。经过分析发现随着收入水平的提高，消费者消费诉求发生了变化。从单纯追求商品功能、商品价格转向更加追求生活品质及消费体验。
国美的进击
2015年国美网上商城依托“大数据工厂”展开了全零售优惠战，改变人们对电商平台的传统认识，并助力国美网上商城直冲行业的前三位置。
而随着线上流量增量趋稳、国内消费升级转型，国美打造线上线下共融互通的双平台“共享零售”新模式，围绕用户的需求来提供服务与产品。今天，国美正将通过国品“家·生活”联盟网罗更多优质品牌合作伙伴，共享互联网零售带来的红利。
根据最新销售数据，418生日惠大型促销活动，国美整体GMV同比上升369%，订单量同比提升402%，国美共享零售GMV同比上升510%，此次活动期间累计提供美店用户返利80万元，单品最高返利金额达198元。
了解消费者、服务好消费者
消费升级趋势火热，越来越能体现“时间更重要、体验更重要，品牌更重要”的新特点。易观针对中国网上零售B2C市场做了专业的分析。在易观看来，消费升级主要表现在品质升级、场景变革和零售升级以下的三个方面。
1.品质升级
国美领先一步，联合海尔、格力、美的、方太、华为、伊利、光明、海信、创维等100个品牌，发起成立国品“家·生活”联盟，共同推动中国制造品质革命，让美好生活走进亿万中国家庭。在当天同步启动的“家美季”大型促销活动，国美联合联盟内的百大品牌，推出100个品牌100天不间断“超级品牌日”，并在全时段、全品类向消费者提供40亿福利，在服务上推出“买贵补、晚就赔、不满意退”的十字承诺。多家品牌商向笔者表示，看好电器及家居消费升级趋势，将加大智能家居等新技术方面的投入。
品质升级，使得过去粗放单纯的线上购物也在发生改变。过去很多人都喜欢在网上购物，但随着网上购物的普及，也出现了很多问题——比如网上购物价格不透明，多家平台价格差异明显，每次购物都需要对比很多平台。
同时，除了价格外，质量问题也牵动消费者的敏感神经。有些购物平台写着7天包退包换，但是真的出了问题，7天的承诺就骤然缩短到24小时。消费者要想解决问题就得把客服部从副总到一线客服全部联系一遍，说无数遍什么问题，结果还没人能解决。线上的弊端导致消费者们逐渐在回流线下实体平台，有远见的线下实体平台也推出门店互联网、物流到家等手段更好地为消费者服务。
消费者最能够感受到什么才是自己的真实需要。消费观念的转变使得许多线上线下平台开始融合，平台服务内容的多元化，让消费场景正在逐步实现重构。在这方面，国美的实践与转变，使消费者眼前一亮。果然只有三十几年的资深零售企业才更知道用户怎么想、消费者有什么需要，因势利导、对症下药，从而真正把握消费者的心。
2.场景变革
在这方面，国美不遗余力。正提供全场景的顾客消费体验，实现互联网运营与实体门店运营一体化，线上、线下渠道的采购一体化。在国美看来，现在的消费市场，早就不是以往那种依靠线上线下的差价野蛮粗暴地获得客户，而是依靠服务增值，来黏住用户、打开新的盈利空间。国美线下有一千多个门店，形成线上和线下全场景的体验，消费者去门店看商品之后，或者现场下单，或者在国美线上进行购买，悉随尊便。
国美的共享零售涵盖线上线下、形式多样的虚拟门店及业务，共享国美的供应链和服务，共享会员、商品和交易数据，形成新形势下的共享零售渠道力。国美的共享零售新模式应用（在线虚拟门店）是基于开放供应链，以社交传播为核心的利益共享平台，可以其倾力培养的社群生命力为国美提供可观的引流能力，为国美互联网零售业务的后继发展注入新动力。
在2017年下半年，国美“家生活”战略开始逐步实施。以前国美在公众的印象当中，很可能只是停留“便宜卖家电的一家店”这个印象。现在，再到国美很多大型的门店，消费者会发现，国美大卖场早就升级换代。
国美能为消费者实现全家的一系列家电家居的体验、购买，包括仓储配送和物流送货上门、安装服务。从以前的单纯家电销售渠道变成以家为整体的解决方案为主的十万亿的赛道里面，在国美体系当中，不但从家电、家装、家居，还包括家服务，还有自己国美金融——家金融来实现全链条的生态圈，这是国美整个场景发生的深刻变化。
国美的场景占有大动作，还剑指增量市场！渠道下沉使国美将公司发展的战略重点投向农村市场。在一、二线城市，国美将聚焦大型新场景综合店，打造家生活体验，同时继续探索开设不同类型的新式门店，如探索社区服务的智慧社区门店，以及注入高科技概念风靡全球的无人店。
在四、五线城市，国美也将抓住消费升级窗口，延伸县域店网络，形成针对消费者的立体销售，重视售前专业指导及物流售后全周期。未来三年预计铺设3000家县域店，全面覆盖国内百强县及其他县乡镇区域。
3.零售升级
人人都听过的新零售，但是真正要落实并不容易。这个概念的落地实施，主要体现在供应链，新物流和智慧服务这三个部分。供应链端，国美率先发起与厂家共同研究差异化商品的定制。国美通过供应链优化及差异化采购，把握价格优势、时间优势、区域优势，为终端提供高性价比商品，提升了交易规模和效率。以时间优势为例，如果零售企业能够首发某款商品或在第一段时间内锁定商品价格，就意味着它的竞争力在这段时间是独一无二的。而这正好是国美的传统优势所在。
国美的差异化商品占比，从2009年的1.2%，提升到2015年的35%，2017年-2018年，这一数字将达到50%。这是企业经营管控和运营效率的体现，也是零售企业最重要的核心竞争力。
国美与供应商的合作并不止于订单签订，例如，国美与海尔是最早实现系统互通的企业之一。通过信息系统对接，双方实现了订单系统的直连、费用信息的直连，能够实时了解到双方供需的变化，增进对接。
物流对于电商来说，尤为重要，其直接关系着电商的生存。国美重新定义了物流。国美安讯物流是在送的同时，把安装一次性完成，大大改善了消费者的体验。
国美线上线下的相融互通，使得订单过来的时候，物流就聚焦如何实现最后一百米的生态。
这个生态基于两方面——
第一是从新零售延伸到全部以家为整体解决方案的家生态，实现所有家电和家居的全链条送装。
第二是通过互联网，通过金融支持，数据和设备支持，国美零售联动了所有的生态周围的园区、货主、司机、用户。通过所有的战略合作实现车的销售、租赁、保养、维修、充电，包括车后市场的服务，从而实现最后一百米的综合服务生态平台。
国美深知未来的发展一定要有自己的“产品”，但这个“产品”决不仅仅是卖的商品，服务也是产品。国美经常自问，企业在发展过程当中，有没有让自身独立于别人之外，同时又满足客户的需求和客户服务的体验？在大数据的支持下，国美全面升级智能物联带动的服务——后服务体系，推出“扬帆计划”，实现订单配送、安装服务、维修服务，大幅提升物流配送的效率和体验，率先树立起 “一日三达、精准配送、送装一体”的行业标杆。
作为国美服务-后服务的唯一入口，国美管家将服务标准化、产品化，以解决消费者痛点。据了解，国美管家以打造品类及网络覆盖最“全”，上门速度最“快”，服务品质最“优”的一站式家电服务解决方案为主轴，打通厂家后台数据，首创国内保内维修一键预约功能。
目前国美管家覆盖29个省、476个城市、2712个区县，以旧换新上门服务覆盖217个城市，并且已与TCL、长虹、三洋、美菱、万和、美的、小天鹅、荣事达、伊莱克斯等多个品牌厂家实现系统数据对接，可实现一键迅速响应，为用户提供更专业、更便捷、更贴心的服务。国美还推出“买贵补 晚就赔 不满意退”“十字”标准。
企业的价值来源于其所拥有的“资产”，国美是这样认知，也是这样实践的。
更好的未来
数风流人物还看今朝。
国美重新定义零售，打造以用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合的新零售模式。在这个模式里，国美以用户价值为核心，创造了包括用户、企业及上下游合作伙伴在内多方共赢的全新零售格局。这个愿景美好，但是要实现，离不开大量具体扎实的工作。
商务、社交、利益分享重构了人与货的关系，而国美遍布全国400多个城市、1600多家店的“场”则提供了势能和闭环。线下门店的不断创新和场景体验升级战略落地，国美逐渐释放出了护城河效应。
过去100多年，零售业从百货商店、连锁商店、超级市场，再到电子商务，零售历史的发展一直围绕着“成本、效率、体验”在做文章。每一次新业态的出现，都至少在某一方面有所创新。
经得起时间考验的业态往往能够同时满足成本、效率和体验升级的要求。实践之中的国美，正是这个尝试的佼佼者。它通过技术积累和创新，打通线上线下，实现供应链、场景、服务、会员、数据、物流支撑平台的互通共融，逐步形成线上交易+线下体验、线上海量商品+线下精品体验的双平台共享零售模式。而这个效率高、服务好的模式，最终惠及的又是消费者。国美找到了这个与消费者共赢的路径，也就值得有更好的未来。
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