現在零售店鋪人難招已經成為大家的共識了，但我想更關鍵的是人招到了如何培訓更是重要的事。培訓方法對了，新員工上手就快，效率就高。方法不對，好的人也留不住。所以培訓的方法和技巧很關鍵。今天主要講的是新員工的銷售培訓，不涉及老員工和其他方面的培訓。
以下先介紹一下培訓的方式方法。
一、地點：店鋪裡（更直觀的瞭解到培訓內容裡的細節）
二、人物：新員工
三、內容：（一）、產品知識
（二）、服務禮儀
（三）、銷售步驟及對應的銷售話術
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下面著重介紹第三點的銷售步驟。一共分為7個銷售步驟：
1、 迎賓禮儀。當顧客走進店裡的第一時間，我們的員工應該做什麼？這就是我們要說的第一步驟——迎賓。
對應的銷售話術是：“歡迎光臨！某某品牌童裝店。”
這句話直接加深顧客對店鋪名字的印象。
2、介紹店鋪的銷售活動。例如打幾折或者新品上市，以吸引顧客的購買慾望。
對應的銷售話術是：“我們現在活動是全場7折，滿299可送精美小禮品”。或“這些是這兩天剛剛到的新款，可以挑挑看有沒有喜歡的。”
3、 詢問需求。務必直接詢問，瞭解需求。三句話內一定要問到，這樣效率高些。瞭解了需求才知道介紹什麼要的產品。
對應的銷售話術是“想找點什麼的衣服，多大小孩子穿。”至少要問出什麼品類、什麼尺碼。接著試探行問出喜歡的款式，能接受的價格。
4、 介紹產品。針對第3步的詢問介紹想對應的產品。話術自己根據產品組織，這裡不細說了。
5、 鼓勵試穿。給小孩子試穿看效果如何，如果顧客想讓小孩試穿的話，代表1、款式還比較喜歡，2、價格也能接受。
6、 催單。這步驟是成敗的關鍵，技巧也多，處理不好顧客比較反感，應該點到為止。
對應的銷售話術是：“這件喜歡嗎？”詢問式。當然還有其他的很多方式，這裡不多介紹。
7、 買單結賬。結賬時一定要語氣堅定，不能有猶豫的空間，一猶豫，顧客可能要講價或有的乾脆不要。
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最關鍵的是培訓完後要現場演練才知道新員工掌握多少，問題出在哪裡。現場演練！現場演練！現場演練！
以上是新人的銷售培訓流程。這只是比較初步的培訓方式，相信比較適合個體的零售店鋪，也比較容易上手和操作，合適自己的才是最好的，也歡迎大家一起交流。
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