推销不是销售人员一个人的独角戏，而是一个与客户双向互动的过程，在这个过程中，必须形成良好的互动，做到信息的有效传递，只有在这种状态下，你推销的产品和客户的需求才能像两个齿轮一样，很好地配合起来。
有很多销售人员经常会遇到这样的情况：自己滔滔不绝地讲了半天，客户却毫无反应。有的销售人员在向客户推销产品的时候，尽管介绍得非常详细，从外观到功能，从价格到售后服务，但仍然无法打动客户，甚至会让客户产生一种被强迫”的感觉。这是为什么呢？从心理学上看，这是“强迫推销的表现，当客户没有需求时，就不能一味地推销产品，否则，你介绍得越多，对方越反感。这说明，销售人员在与客户沟通时没有形成互动，只管自己一味地讲解，丝毫不顾及客户的感受。要想尽快取得客户认可，必须与客户形成互动，与客户保持高度一致。
那么，销售人员如何与客户达成有效的语言互动呢？这就需要在与客户交流时遵循以下四个步骤：
◆注意倾听
与客户沟通，“听”和“说”是一个互动的过程，销售人员试图依靠自己的解说来打动客户那是不可能的，更不可能进一步了解客户的心理需求。客户一旦产生购买欲望，就会通过语言表现出来，要想更好地把握客户的需求，必须在诉说的同时，集中注意力倾听客户的每一句话，并适时加以引导，最终达到互动交流的目的。
◆注重思考
销售人员在听客户说的过程中，一定要不断思考。大多数销售人员不注重听或者认为“听比说容易”，但事实上，听并不是那么简单，因为你不仅要听客户在说什么，同时还要认真总结，领会客户的心情和真正意图。认真听了，却没有理解客户的话就很难达到效果。
◆有效提问
在对客户的话进行一定的思考分析之后，销售人员应该根据客户所遇到的问题有针対性地解答，保证对客户能起到促进作用。这就要求销售入员在提问之前于运用提问的技巧，通过提问，找到客户的真实需求，促使客户尽快购买。
◆调动自己的情堵
只有与客户互动起来，才能改变自唱“独角戏”的状况，其实，每个销售人员都明白。要调动客户的情绪，首先要调动自已的情绪，充分与客户互动起来。
閱讀更多 haiyang170125 的文章
