距離空姐在鄭州搭乘滴滴順風車遇害，
僅僅過去三個多月
悲劇再次發生
8月24日，樂清的趙女士在乘坐滴滴順風車時，被司機鍾某強姦並殺害，年僅20歲。而就在案發前一天，司機鍾某還因對另一名乘客圖謀不軌，被乘客投訴。
樂清順風車事件繼續發酵，今天早上滴滴公佈自查進展，內容如下——
採訪調查
嫌兇性格孤僻，多次借錢創業失敗還是獨子
案發前一月內曾向20餘家公司貸款
據知情人透露，鍾某沒有前科，
但這一次早有預謀，車牌系偽造。
警方通報
今天凌晨，溫州警方在官方公眾號“平安溫州”發佈了關於樂清“滴滴順風車”司機殺人案警方接處警工作核查通報。
通報稱，對於網傳“親友接到女生求救後馬上報警，警方說沒有車牌號和司機電話不予立案”一事，經公安機關調查，不存在此情況。
根據通報，當地警方在接到報案後曾三次向滴滴要求提供嫌疑人信息。
接到報案：8月24日16時22分，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉縣上塘派出所報案，稱其朋友趙某某13時許從樂清乘坐一輛順風車出發來永嘉上塘，但是期間趙某某電話關機失聯且未到永嘉。
1
第一次聯繫滴滴
16時41分許，該所民警利用朱某某手機與滴滴客服溝通，在表明警察身份後希望向滴滴客服了解更多關於趙某某所乘坐的順風車車主及車輛的相關信息，
滴滴客服回覆稱安全專家會介入，要求繼續等回覆。2
第二次聯繫滴滴
17時13分許，滴滴客服向該所民警反饋稱趙某某在13時許預約了順風車後已於14時10分許將訂單取消，並未上車。民警質疑上車後還可以在中途取消訂單，再次提出要求瞭解該順風車司機聯繫號碼或車牌號碼以便於聯繫，未果。
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第三次聯繫滴滴
當日下午17時30分許，受害人家屬向樂清虹橋派出所報警其女兒失聯，經初步瞭解後，民警於17時36分用接警電話與滴滴平臺進行聯繫，平臺客服稱需3至4小時提供查詢結果，民警表示情況緊急後，滴滴公司同意加急處理。17時49分，滴滴公司回電稱需要提供介紹信以及兩名民警的警官證等手續，後民警於18時04分通過郵件發送至滴滴公司。 18時13分，樂清警方收到滴滴公司發來的車牌(車牌號為川A31J0Z)及駕駛員信息。
通報原文如下：
樂清“滴滴順風車”司機殺人案發生後，社會各界高度關注。針對部分網民對警方在偵破此案過程中接處警工作存在問題的質疑，溫州市公安局非常重視，立即組織人員開展調查。經詢問報案人朱某某和受害人家屬、調閱接警大廳視頻和報案記錄、相關通訊記錄等，現將有關情況通報如下：
8月24日16時22分，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉縣上塘派出所報案，稱其朋友趙某某13時許從樂清乘坐一輛順風車出發來永嘉上塘，但是期間趙某某電話關機失聯且未到永嘉；同時朱某某稱此前已與滴滴平臺客服聯繫，客服稱1小時內回覆。民警隨即通過公安信息平臺查詢趙某某軌跡，並通過自己手機撥打趙某某手機號碼但顯示已關機。16時41分許，該所民警利用朱某某手機與滴滴客服溝通，在表明警察身份後希望向滴滴客服了解更多關於趙某某所乘坐的順風車車主及車輛的相關信息，滴滴客服回覆稱安全專家會介入，要求繼續等回覆。17時13分許，滴滴客服向該所民警反饋稱趙某某在13時許預約了順風車後已於14時10分許將訂單取消，並未上車。民警質疑上車後還可以在中途取消訂單，再次提出要求瞭解該順風車司機聯繫號碼或車牌號碼以便於聯繫，未果。17時32分，報案人朱某某向民警反映情況稱，其另一個朋友在微信上有收到趙某某發出的求救信息，該所民警即通過朱某某手機與趙某某家人取得聯繫，得知其家屬已在樂清當地派出所報案後，及時聯繫樂清當地接待民警，並表示將積極配合工作。17時44分許，在確定樂清當地警方已介入調查後，朱某某離開上塘派出所。經查，在當日16時22分之前，永嘉、樂清警方未收到針對此案的電話或來人報警，對於網傳“親友接到女生求救後馬上報警，警方說沒有車牌號和司機電話不予立案”一事，經公安機關調查，不存在此情況。
當日下午17時30分許，受害人家屬向樂清虹橋派出所報警其女兒失聯，經初步瞭解後，民警於17時36分用接警電話與滴滴平臺進行聯繫，平臺客服稱需3至4小時提供查詢結果，民警表示情況緊急後，滴滴公司同意加急處理。17時49分，滴滴公司回電稱需要提供介紹信以及兩名民警的警官證等手續，後民警於18時04分通過郵件發送至滴滴公司。18時13分，樂清警方收到滴滴公司發來的車牌(車牌號為川A31J0Z)及駕駛員信息。
樂清市局立即啟動重大案事件處置機制，抽調刑偵、刑事技術、相關派出所等警力成立專案組開展全方位尋找調查，並向溫州市局提請支持。鑑於該滴滴司機鍾某有重大作案嫌疑，市縣兩級公安機關立即對犯罪嫌疑人開展布控，經合成作戰，於25日凌晨4時許在柳市鎮抓獲犯罪嫌疑人鍾某，並於25日上午9時在永嘉縣峙口村查獲車牌號為川A31J0Z的作案車輛。
據犯罪嫌疑人交代，8月24日14時50分許，犯罪嫌疑人鍾某將受害人帶至淡溪鎮楊林線山路時，對受害人趙某某實施強姦，並用匕首刺其頸部，致大量出血，隨後將受害人拋在道路護欄外的懸崖下，駕車逃離現場。經法醫初步鑑定，其死亡原因為右頸部動脈斷裂急性大出血致死。
目前案件正在進一步偵查中，鑑於案情重大，檢察機關已提前介入偵查辦案中。警方對趙某某的不幸遇害深感惋惜，並藉此案提醒市民，乘坐“順風車”等類似交通工具時，可向熟悉親友發送乘坐車輛車牌、駕駛員姓名等信息。當事人親屬如遇到類似問題，應迅速到所在區域公安機關報警，以便公安機關第一時間採取行動。同時警方提醒廣大網民不傳謠不信謠，對惡意製造、傳播謠言者，公安機關將依法處置。
溫州市公安局
2018年8月25日
24日，浙江樂清市乘客趙女士在搭乘滴滴順風車時，被司機鍾某殺害。樂清市人民檢察院獲悉案情後，指派偵監部檢察官第一時間赴樂清市公安局提前介入該案。樂清市檢察院在向公安機關了解案件發生、破案經過以及相關取證情況後，對公安機關提出準確全面研判案件定性、依法規範取證、進一步加大客觀性證據的收集力度等建議。目前，犯罪嫌疑人鍾某已被依法刑事拘留，案件正在進一步偵查中。
4大質疑
◆
整改3個多月 滴滴到底幹嘛了？
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1
滴滴道歉稱有不可推卸的責任 上一次滴滴也是這麼說的
8月25日，滴滴公司工作人員向受害者趙某家屬鞠躬道歉，並表示會全力以赴地解決好所有相關問題。25日下午，滴滴發佈致歉聲明稱，“萬分悲痛，深感自責和愧疚，負有不可推卸的責任”。有網友質疑：今年5月10日鄭州空姐打滴滴順風車遇害後，滴滴也是這麼道歉的，事發後整改3個多月，滴滴到底幹嘛了？
2
滴滴稱案發車牌是鍾某線下臨時偽造 線下偽造車牌，滴滴平臺就沒轍嗎？滴滴會被這樣的新漏洞難住嗎？
此次滴滴在致歉聲明中表示，得知此事後第一時間成立安全專項組，協助警方14小時內快速破案。經核實，司機鍾某此前未發現犯罪記錄，也是用其真實身份證、駕駛證和行駛證在順風車平臺註冊並通過審核的，在接單前通過了平臺的人臉識別，但案發車牌是鍾某線下臨時偽造。
3
司機在案發前一天曾被投訴騷擾乘客滴滴未及時處置 既然接到乘客被騷擾的投訴，滴滴為啥不處置？是人為疏忽嗎？
滴滴承認，在鍾某作案前一天，樂清林女士曾搭乘鍾某的順風車，投訴鍾某“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車後司機繼續跟隨了一段距離”，“我們的客服承諾2小時回覆但並未做到，也沒有及時針對林女士的這一投訴進行調查處置，無論什麼原因，我們都負有不可推卸的責任。”
4
滴滴為何沒有及時提供司機個人信息 警方曾用趙女士朋友的手機向滴滴反映，滴滴為何不及時提供涉案司機具體信息？是人為判斷失誤還是管理制度僵化？
針對“為何沒有第一時間將車主信息提供給家屬”的問題，滴滴解釋稱：由於平臺每天會接到大量他人詢問乘客或車主個人信息的客服電話，而我們無法短時間內核實來電人身份的真實性，也無法確認用戶本人是否願意平臺將相關信息提供給他人。所以我們無法將乘客和車主任何一方的個人信息提供給警方之外的人，希望公眾能諒解。我們在接到趙女士親屬電話反饋後建議儘快報警，並在接到警方依法調查取證的需求後及時提交了相關信息。
5
滴滴將給予人身傷害賠償標準3倍補償 補償多少錢都挽回不了一個年輕的生命，請滴滴敬畏乘客的生命
滴滴表示，將會繼續積極配合警方，同時全力做好家屬後續善後工作，並且承諾無論法律上平臺是否有責，以及應當承擔多少責任，未來平臺上發生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償。
錐心4問
1問
滴滴客服為何反覆要求“稍等一個小時”？滴滴究竟有沒有及時提供有效信息？是否有推諉行為？
2問
涉案滴滴司機曾謊稱“女孩沒有上車，訂單取消了”。像這樣的司機，滴滴應該如何監管和防範？
3問
同一名司機，之前一日已被乘客林女士投訴，為什麼沒有及時處理反而繼續派單？
4問
5月，空姐遇害案引起廣泛關注，滴滴曾對順風車及快車服務等進行了整改，並在微博平臺進行公示，滴滴承諾的整改有效果嗎？如果說滴滴的整改見效，為什麼在已經進行大範圍整改之後，依然存在“漏網之魚”，再次出現了乘客遇害事件？
專家說法
◆
滴滴平臺不能一個道歉了之
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又見滴滴順風車血案。針對滴滴的“總是出事”，昨日，法學學者歐陽晨雨接受華商報記者採訪作了法律解讀。
華商報：從鄭州空姐到樂清女孩，滴滴平臺總不能一個道歉了之吧？
歐陽晨雨：的確，最近滴滴順風車出事不少。乘客打滴滴順風車遇害，作為網絡管理平臺，滴滴成立安全專項組密切配合警方開展案件調查工作，提供了乘客和車主的行駛軌跡，協助警方14小時內快速破案，這些舉措固然是一種積極的態度，而且站出來公開道歉，既是商業責任，也是法律責任。不過，滴滴平臺光有一聲道歉還不夠，畢竟還有應盡的法律責任。
華商報：滴滴該承擔什麼法律責任？
歐陽晨雨：滴滴平臺如果充分履行了必要的信息審核、安全管理義務，嚴格查看了司機的身份證、行駛證、駕駛證，核實真實身份，處理投訴業務等，應視為盡到了法律義務。但令人遺憾的是，從媒體報道的情況看，滴滴平臺的安全管理仍有疏漏。比如，遇害女孩的朋友表示，根據後來滴滴反饋的信息，疑犯在案發後的電話仍是通的，司機曾謊稱“女孩沒有上車，訂單取消了。”一旦取消訂單，滴滴平臺就沒有訂單信息了，往往這樣的司機可能就有所圖謀不軌，遇到這樣的順風車司機，就應該多加防範。再比如，在該車主作案的前一天，有另一名乘客投訴該車主騷擾，滴滴客服承諾兩小時回覆但並未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置。基於滴滴平臺過錯，滴滴應承擔不可推卸的法律責任。
根據民法總則、侵權責任法，滴滴承擔民事責任的方式，包括賠償損失、賠禮道歉等。滴滴平臺在公開致歉的同時，承諾未來平臺上發生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償，但嚴格來說“補償”並不是“賠償”，不過對受害者親屬而言，是更有利的選擇。當然，除了民事法律責任，滴滴平臺還有行政法律責任，就其安全管理等方面的問題，主管部門可對其進行約談、處罰，監督整改。
華商報：滴滴平臺的漏洞為啥難根治？應當怎樣防範類似的悲劇？
歐陽晨雨：新事物並非完美無缺。平心而論，上次空姐遇害案後，滴滴出臺的整改措施，如宣佈對順風車平臺業務全國停業整頓一週，下線備受爭議的個性化標籤和評論功能，車主每次接單前必須進行人臉識別等，無疑補上了一些漏洞。但是，從目前樂清這起案件看，恐怕還有更多漏洞需要“升級”“補丁”。
一是加強滴滴平臺安全管理。特別是滴滴客服應急響應，必須制度化、程序化、標準化，及時有效處理乘客投訴；二是改進接警處警措施。或者在滴滴派駐警務力量，或者實行“接訴”與接警聯動，避免踢皮球現象發生；三是適當提高順風車門檻。順風車不應是藏汙納垢的場所；四是強化乘客安全保障。可考慮車載語音報警提示、全程錄音錄像等。
警方提醒
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乘坐網約車時別玩手機
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由於網約車平臺司機實行實名登記，所以許多乘客潛意識裡便淡化了打車出行的安全防範意識，單身女性乘坐網約車時加強自身安全保護更顯得非常重要。
上車前看清楚 是否和軟件顯示的車輛符合
昨晚，西安市公安局公交分局四大隊副大隊長賈欣劍說，不與陌生人拼車，避免遇到不法分子或遇到司機與不法分子合夥設局。上車之前，要先看清前來的車輛與軟件顯示的車型、顏色、牌照是否相符，如不相符就不要乘坐，並及時向網約車平臺投訴。另外，上車前最好先跟家人或朋友打個電話或者截屏轉發網約車車輛信息內容：網約車車型、網約車車牌、上下車地點。
可大聲要求親友來接 起震懾作用
上車後，出發前檢查下車鎖及車窗使用情況，乘坐車輛時，最好開三分之一車窗，這樣遇到特殊情況可隨時向窗外呼救，還可以再次電話聯繫親友，告知親友上車的時間、地點和車輛信息，並可大聲要求親友到指定的地點去接，這樣，可對不法之徒起到一定的震懾作用。
“打車出行時，儘量不要去人少偏僻的地方，深夜打車最好結伴出行，儘量不要單身出行。”賈欣劍提醒說，上車後儘量坐在車後排司機後面的位置，千萬不要坐在副駕駛位置。要隨時注意行車路線，不要始終玩手機或者睡覺。單身女性尤其要注意的是，儘量不與司機發生爭執，以免發生意外。
手機放手邊 遇特殊情況馬上報警
如果發現司機在繞路，覺得危險，可要求司機在人多或亮度高的地方停車。一旦發現特殊狀況，自衛時可使用車內物品充當武器，如座位頂部的頭枕和隨身的鑰匙。使用鑰匙時，用拳頭包住鑰匙。然後在拳縫間露出鑰匙的尖角，可攻擊不法分子的眼睛和喉嚨。
“儘可能保持手機放在手邊，以便發現情況不對，立即報警或求救。並保留一切可收集的證據，如乘車信息、車牌號等，為警方破案提供線索。”賈欣劍說。
據瞭解，2018年6月23日起施行的《西安市網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》中對擬從事網約車經營服務的車輛有明確的要求，要求車輛安裝符合國家、省和本市技術標準，具有行駛記錄功能的車輛衛星定位裝置、應急報警裝置，以及滿足錄音和錄像功能，並可與行業管理服務監管平臺實現數據傳輸共享的全車監控攝像設備。
來源：華商報記者 卿榮波 燕然 綜合《錢江晚報》等
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