14日下午，市長徐立毅赴市人民來訪接待中心，現場辦公接待來訪群眾，協調解決實際問題。他強調，要認真學習貫徹省委書記車俊在杭接待群眾來訪時的重要講話精神，牢固樹立以人民為中心的發展思想，不斷提高信訪工作能力水平，堅持具體問題具體分析，拿出精準有效解決辦法，切實把信訪工作做到群眾心坎上，更好滿足人民對美好生活的嚮往。
家住大江東的潘女士反映，大江東義蓬公交站開往蕭山新灣公交站的880、879、749路公交車，從2018年2月10日左右開始停運，影響到周邊居民出行。在詳細瞭解公交車停運原因後，徐立毅當即與有關單位負責人研究解決辦法。他要求蕭山與大江東切實做好協商對接，於一周內恢復3條線路運營，並按照相關政策科學合理分擔運營費用，確保線路穩定持續運營。同時，要立足長遠研究完善全市公交運營體制，運用大數據手段優化線路設置，提升服務及運營效率，早日形成全市公交“一張網”。
西湖區翠苑四區街道幹部泮榮耀反映，小區居民郭女士家外牆面因被運營商釘入鉚釘導致滲漏，家裡發黴發黑，影響了正常生活。徐立毅指出，此類問題在老小區具有一定的普遍性和代表性。針對這一個案，要由西湖區牽頭協調各運營商，在一週的時間期限內完成整改及牆面修復，切實解決郭女士家的困擾。針對共性問題，要由市城管委牽頭，會同市住保房管局，摸清全市老小區弱電線路遷改的需求底數，進一步研究完善相關改造辦法，以更高標準更高水平推進城市有機更新。
接訪過程中，徐立毅強調，信訪工作是黨委政府瞭解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，抓信訪就是抓民心抓發展抓平安抓民生。全市各級各部門要秉持為民情懷，千方百計為群眾排憂解難，切實在化解矛盾中改善民生。要堅持問題導向，依法依規、多措並舉解決群眾合理訴求，做到件件有著落、事事有迴音。要健全體制機制，注重預防苗頭性、傾向性問題，努力把矛盾糾紛解決在萌芽狀態、化解在基層一線，讓杭州更和美、更平安。
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