维修费用这样收,元芳,你怎么看?

提起维修,很多客户的看法是收费高、不清楚,真实的情况是什么样的呢?小修给大家分析下维修是怎么收费的,他们都考虑了哪些方面:

1.维修的技术成本

维修的难处和技术含量在于找出故障点,知道故障点在哪里可能需要很长时间,成本比较高;而知道故障点后更换元件或者修改参数工作却很简单,成本也比较低。外行人通常会产生低成本高收费的误解,认为你用这么低的元器件成本或调试工作就要求我付出高价,而抱怨甚至发生不愉快的争执。因为大部分人只看到硬件成本和体力劳动,没看到背后查找故障点需要付出巨大的脑力劳动和时间。

维修工作好比要从一堆大米中检查分辨几粒沙子,发现沙子是很困难的,而发现了沙子后捡出来是很简单的,外人只看到“捡出来”这个劳动没有看到“分辨检查”这样更复杂的劳动和经济投入。有时候检查故障点可能要花上好几天时间,仅这几天的人工付出就是非常高了。

这也导致了一些维修企业通过小“聪明”来获得客户心理上的认可并且高收费:就是查出问题后不急于修好交付,多跑几天、将它多放在公司几天后再送回客户,甚至说要寄到国外维修等等,认为这样不但可以多收费用而且客户还满意,客户会认为真的是故障问题大确实难修,对客户来说须不知是赔了夫人又折兵,但当客户获知真相后,定会是上当受骗之感。

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2.人才的培养成本

维修是技术服务行业的一种,工程师需要有过硬的维修技术才可以解决问题,而工程师的技术来自于学习上的持续投入,同时需要在实践中不断总结经验。这个学习的过程是漫长而且是终身的,从这个过程而言,工程师的培养就是无形的成本。

技术人员培养是一个复杂的系统工程,少则数月多则数年的培养与工作积累。在学校学习的只是基础的理论知识,而且技术的更新速度日新月异,很多实践中遇知的技术问题,都是学校的知识无法解决的,这就需要企业在其工作实践中付出成本来培养。成为一名独当一面的维修工程师,不仅需要不断丰富并更新自身的知识体系,也需要企业提供更多的培训、实践、创新试错的机会,没有三五年的时间,很难获得理想的技能。

曾有维修工程师风趣地说,当前维修一件东西,他花的成本是不多的,但他的技术“父母”以前花的成本是巨大的。人们往往喜欢看表面,只喜欢核算“硬件”成本,而忽略“软体”价值,只看到当前低成本,没有看到维修工程师成长过程中的巨大付出。

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3.公司的管理成本

维修公司是一个法人企业,需负担配件采购人员,业务员,仓库,管理人员等工资与社保费用开销,同样也有企业的房屋租金,水电,工商税务等费用,为了打造竞争力,还需要配备专业的拆装工具、检测设备、加工设备、测试台等,这样加起来是笔不小的开销。

这些投入在维修工程师创造价值的过程中起到举足轻重的作用,如果少了这些,维修公司和工程师的服务质量可能会打折扣,可靠性也会难以保证,而这些开销同样也只能从客户的维修费用中去收取分摊,所以维修费用再加上这些分摊成本最终才是构成了市场上的维修价格,而很多外行人忽视了这些。

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4.保修的时间成本

保修时间也往往被客户误解,站在客户的立场当然是希望维修公司能够提供更长的保修时间了,但实际上是不可能的,任何东西都有使用寿命。

新的电子产品按国际惯例都是保修一年,而维修件都是保修三个月。一般而言,电子产品有个特点,那就是在使用时间上存在“浴盆曲线”,前三个月故障率相对比较高,过了三个月就稳定了,所以修复品保修三个月是有科学依据的。

在保修期内出现同样的故障,维修企业需要进行免费维修,甚至部分注重服务的维修企业为保证故障排查准确与客户服务感受,原来首次维修为非现场维修(送修),后续还可能搭上交通与上门服务成本。

正规的维修公司会对每次的维修订单作记录,登记有维修时间、客户及维修品名称、故障现象、编号和维修结论等信息,目的就是为保障用户的合法权益和服务公司的诚信。

维修费用这样收,元芳,你怎么看?

正因为维修收费需要考虑这么多的因素,部分维修项目的合理收费也会让人觉得费用可能会有偏高。

行业中确有存在不良的维修企业运用技术不对等性,进行不合理甚至于欺骗式的服务与收费。

但是经过市场竞争和洗礼,维修行业也跟其他行业一样,必将由市场无形之手来调节供需关系,价格趋于其价值,逐步会走向成熟和规范。


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