她主动帮助乘客清理身上呕吐物、递热水、涂风油精，虽微不足道，但温暖人心，因此获得广泛肯定与赞扬；她爱岗敬业，始终秉承“服务多10%”的理念，柔弱的身体里散发着热诚服务的巨大能量。
她是曹丽斯，一名普通的广州地铁一线员工——一个默默践行“工匠精神”的九零后。
以高标准要求自己，为乘客传递正能量
她把广州地铁人的最美形象留给乘客。
2013年毕业后，23岁的曹丽斯加入了广州地铁的大家庭，担任磨碟沙站的站务员。在担任站务员期间，由于三岗合一和三班倒的缘故，曹丽斯开始了站台、站厅、客服中心“三点一线”的工作模式，笔直地站8小时、不能按点吃饭、在地铁中过夜也成为了她的家常便饭。
尽管如此，曹丽斯仍以最高标准和最高要求，严格要求自己，力求在每一处都做到尽善尽美，在站台岗认真执行站台作业，主动引导乘客；在巡视岗细心巡视，当发现封条破封，认真检查设备并加封，当遇到行动不便的乘客，主动提供帮助，当看到地面有垃圾，立刻拿起口袋中的手套捡起……“地铁工作人员就是为乘客服务的，精神必须集中，要眼观六路，耳听八方。而且我的形象就代表了广州地铁的形象，所以我要时常保持微笑，让乘客们有愉快的乘车体验。”曹丽斯说。
把乘客视为亲友，用心提供温暖服务
曹丽思永远以最热情的态度服务乘客。
“与爱同行，用心服务”，曹丽斯用她每天平凡而又温暖的服务在诠释着这句话。2016年11月，一名穿高跟鞋的女乘客在下扶梯时不慎拉伤脚部，曹丽斯见状便立刻上前，主动为女乘客涂活络油，一个人用轮椅送该女乘客回公司。注意到途中道路不平，细心的曹丽斯更是脱下工帽给受伤女乘客垫脚，减少她的痛楚并一路给予安抚。
而最让曹丽斯印象深刻的事情，发生在今年第121届广交会期间。当时琶洲站正值客流高峰期，在地铁到站开门之际，一名女乘客突然从车厢冲出来扶靠在柱子上，前来支援客运工作的曹丽斯注意到其不妥便上前了解情况，结果发现女乘客全身遍布呕吐物，马上就要晕倒。此时，曹丽斯顾不上脏臭，立刻拿出纸巾把女乘客身上的呕吐物擦拭干净，随后递上热水，帮她涂风油精，还亲自在地铁站内的便利店买了一张暖宝宝，减轻女乘客的不适感。
其实，像这样温馨感人的点点滴滴还有很多，在曹丽斯的眼中，乘客向地铁工作人员求助就是对他们最好的信任，地铁工作人员应该让乘客体会到家人朋友般的亲切感。
立足岗位，为广州地铁贡献光与热
广交会每年都会迎来大批五湖四海的商人和宾客，在此期间，地铁琶洲站的客流量也较日常大幅增长。作为一名恪尽职守的地铁人，曹丽斯曾参加过第119、120、121三届广交会地铁客运工作，除了积极协助值班站长客流联控，管理好区域内各岗位员工和作业情况，积极与各区域负责人交流经验，她还主动申请担任志愿者培训师。
曹丽斯每天对30多名志愿者进行岗前培训。内容包括服务手势、服务用语、仪容仪表规范、服务礼仪等方面，每一处都精益求精，耐心讲解、示范、纠正，让所有志愿者以最标准的服务姿态、最饱满的热情服务广大的乘客。
除了踏实做好自己的岗位工作外，这位爱写作的九零后女生也是一名宣传能手，时常利用自己的休息时间进行写作，为广州地铁的宣传工作贡献自己的力量。无论是日常动态稿，还是好人好事稿，平常媒体上刊登的有关琶洲中心站的新闻多数出自曹丽斯之手。“我知道新闻要讲求时效性，所以有时候一天要写3篇稿，还试过写到凌晨四点半，虽然很累，但是我都会在这个过程中得到乐趣。”
爱笑的女孩运气不会太差海珠好人
曹丽斯是第122届广交会服务指引手册的“封面人物”。
凭借积极的工作态度和突出的工作表现，曹丽斯先后被评为“优秀地铁人”、“运营服务之星”、“广交会保障优秀个人”等荣誉称号，今年7月也成功晋升为琶洲中心站赤岗站值班员，更成为广东省十三届人大代表候选人初步人选。
谈及作为一线地铁工作人员的最大感受，曹丽斯告诉小e：“身为一名地铁工作人员，业务技能要精，虽然每一天做着同样的事情，但是这都是学习的过程。而且助人为乐也是中华民族的美德，能给乘客提供帮助我就很开心，即便只是一句简单的谢谢，我的心里也会很欣慰。”
“曹丽斯给我最大的印象就是上班特别积极、热情、认真，站、坐、走都特别标准，在岗位上的每一分钟做得很到位，无论乘客的问题多复杂，她都会站在乘客的角度，耐心地为他们解答。”
——琶洲中心站站长助理小郭
【记者 潘安生】
图片由受访者提供
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