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前段时间，我和一位朋友出门办事。
朋友把车停在一个小停车场后我们与客户见面，没过多久事情谈完从停车场出来，停车场管理员说收费6元。
我和朋友很诧异，我们办事很快，半个小时都不到，按规定半小时内是免收停车费的，为何要收6元？
停车场管理员是一个五十岁左右的大爷，他指着电脑屏幕说我们停车停了1个多小时，所以是6元。
我们一听就懵了，我的朋友下车和大爷理论，大爷说这是摄像头自动记录车牌，电脑计时，不可能搞错。但事实是我和朋友半小时前还在加油站加油，朋友把加油发票拿给大爷看说如果停了1个多小时怎么可能会在半小时前在加油站加油？
可是大爷压根不管，硬着脖子说：我不管，电脑不可能弄错。
我的朋友和大爷争吵起来，结果问题激化，我抱着最后一丝希望和大爷沟通，未果。朋友索性把车停在停车场出口不走了，而我也开始怀疑这个小停车场是不是有意乱计时讹人骗钱。
无奈之下，我们打了停车场老板的电话并报了警，我们希望让这个停车场的老板来管一管，如果老板是个黑心老板就找警察叔叔。
没一会，一个休态微胖胳膊夹着皮包的中年男人顶着烈日向我们走来，这肯定就是停车场的老板，我注意到这个老板来了后做了两件事。
一，他径直向我们走来了解情况，我的朋友拿着油票给他解释事情的经过。他听完我们的解释后又跑到收费室找大爷了解情况。
二，这件事情对他来说确实比较奇怪，两方都不认为自己错了，但是他当即让大爷把门杆升起来让我们走。然后对我们说算了算了，一定是有误会。
我想，这才是一个老板在经营中遇到问题应有的方法。
可是没想到的是大爷反而不干了，不但不听命令，反而还和老板犟了起来，好像要是放走了我们，他就最冤枉一样。
老板有些生气，对他说够了不要说了，可大爷还不停的说。这场面弄的我和朋友很无语，而停车场老板很尴尬。他没理大爷，走到电脑面前检查，很快，他发现视频记录里进停车场时的车根本不是我们的车。
他把这个错误指给大爷看，大爷愣了，支支吾吾的辩解。
朋友问老板，我们到底停了多长时间？老板一脸窘迫的重新查了电脑说，半个小时，朋友大方的交了3块钱，离开了。走的时候，老板在收费室铁青着脸瞪着大爷。
在路上我们又接到110的电话，警察叔叔已经到了现场，我感到一些小小的温暖，只是那个大爷不仅要面对老板的责备，还要看着老板被警察叔叔责问。
事情的结局我们很满意，只不过我和朋友对最后要不要交那3块钱有不同的意见。朋友认为，既然我们赢了，就不能得理不饶人。而我认为我们一开始根本没停够半小时，所以不应该交钱，而且闹出这么一场风波，耽搁了我们不少时间，更没有理由为他们的错误买单。
复盘这次风波，责任最大的当然是那个大爷，他固执已见，面对顾客提出的质疑不解释，没有正确的处理方法，而是被情绪牵着鼻子走。
最重要的是，他的错误导致三方资源的浪费。我和朋友耽误了宝贵的时间，对这个停车场产生了偏见和怀疑。他的老板被拉来处理这种问题，时间成本远大于那位大爷。警察出一次警，就是社会资源的一次动用，这也是人力资源成本。这三个方面的资源都是有成本的，而成本的总价值远远大于那6块钱。
这样一个员工耍脾气，顶撞老板，没有服务意识，从表面上看，他是个典型的坑老板的员工，其实他真正坑到的是他自己。
再来看看老板和员工的工作态度。遇到问题时员工可以任性，可以不积极，可以对顾客冷漠，甚至跟老板对着来，因为反正这个停车场不是他的，大不了一走了之，所以才敢挑战顾客。老板因为员工的一点错误就得顶着高温汗流夹背的来灭火，因为停车场虽小，但名誉和影响却非常重要，他可以开了员工，但损失的是停车场的名誉，名誉没了，什么都没了。
现在，各行各业的竞争越来越激烈，市场上已经找不到蓝海。大量的创业者生存难以超过18个月，赢者统吃，马太效应有扩大的趋势，即使一个创业者有一个非常好的点子，他也会面对自己能力的短板，资金不足，人才缺乏的问题。而如何进行市场推广，产品生产，成本控制和员工管理，如何取得投资人的信任，如何应对同行业竞争的压力，这都是一条没有止境的路。
另一方面传统行业正在面临加速转型和淘汰的局面，无论是小餐馆、超市还是影楼、电脑城，我看着他们崛起，然后从辉煌走向没落，今天的热门没准明年开始衰败。出租车司机就是一个很好的例子，当初十万块也买不到一个指标，如今面临滴滴打车，共享单车的围绞，市场上到处都是敌人，未来也许无人驾驶很快就会到来，那时的出租车司机会更加雪上加霜。
未来的路在那里，这是每个创业者都需要思考的问题。我如何才能把服务和产品比别人做的更好，我的员工制度如何才能更完善，让员工有向上的激励和主人翁意识，我的企业如何才有竞争力，在凶险的商业环境下生存下来？
祝福这个小停车场，在这个残酷的商业竞争中一路走好。
创业就像嚼玻璃，你会慢慢喜欢上血的味道。——肖恩·帕克
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