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王先生近日在朋友的推薦下，
在某電視購物節目上購買了電視機一臺。
因電視機過大，
當場拆箱驗貨困難，
王先生看包裝完好就未當面驗貨。
後網絡商家派人上門安裝時
發現電視機屏幕碎裂，
申請退換貨被拒，
王先生無奈訴至法院。
網絡購物糾紛一般標的額較小，法律關係清楚，故本案在開庭前，法官通過電話聯繫雙方調解。王先生訴求簡單，要求七天無理由退貨，或者換貨。銷售方辯稱其追蹤物流信息，發現商品送達王先生手中時，客服及時通過電話聯繫了王先生，提醒其在24小時內及時驗貨，但王先生未引起重視，直至網絡商家派人上門安裝，開箱時才發現電視機屏幕碎裂。因王先生錯過了驗貨時間，且商品破碎，故拒絕退換貨。經法官多次電話協調，網絡商家同意王先生的換貨請求，王先生同意撤回起訴。
《消費者權益保護法》第二十五條規定經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。
消費者退貨的商品應當完好。七天無理由退貨的適用前提在於商品完好無損，若商品有損，則適用第二十四條“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。”
網絡購物收到貨物時，我們經常在外包裝上看到“
顧客在收貨時務必仔細驗貨，若發現商品外包裝或商品本身外觀存在異常，需當場向配送人員指出，並拒收整個包裹，如在收貨後發現外觀異常，請在收貨24小時內提交退換貨申請，若超時未申請，將無法受理。”網絡商家提醒買家關於商品外觀瑕疵檢驗期間的格式條款有效，買方應及時驗貨並給予不符通知的義務，否則將承擔不利後果。
文字 丨江文君 鮑念煌
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