山竹”雖已遠去，但它卻留下重重問題。暴雨導致珠江水倒灌，沿江的道路和小區遭遇水災，無論是停在路邊還是地下車庫的車輛，都遭遇不同程度的水淹，有的車庫出入口直接被水堵住，車庫變“水庫”。
17日，平安產險廣州市區前後線聯動，對珠江兩岸的45個大型受災地進行逐一勘察摸排，最終統計受災車輛491臺。由於大部分地庫仍在排水，施救力量集中投放給地面受災客戶，但在重點的受災地點設置了便民諮詢點，方便客戶進行後續理賠。
9月18日早上7點半，廣州市番禺區星河灣小區的水剛剛退去，番禺平安產險查勘員王文章、蔣溢華穿著高筒雨靴、踩著積水進入地庫，逐一排查平安受損車輛，並在車上放置自助報案指引和“勿啟動車輛”的提示語，防止水浸車因車主二次啟動導致無法得到理賠，同時在提示中告知車主，番禺平安產險已安排好拖車，客戶報案後可第一時間得到施救。
受“山竹”尾流影響，17日下午，陽江陽春市出現超強降水，暴雨成災，多條河流超警戒水位，當天晚上，陽春遭遇大面積停電，手機信號非常差，這給原本繁忙的災後救援工作增加了重重困難。晚上8點左右，客戶黃先生報案稱車輛在玫瑰園被水淹，急需救援。接到報案後，查勘員陳泓錦、梁國和立刻通知救援車輛一同趕往現場。來到現場發現：水位已經到了查勘員的小腿，部分地方沒過膝蓋，客戶的車停在水中不能啟動。兩位查勘員紮起褲腿、蹚著水，合力將水淹車推上救援車，擔心了一晚的黃先生終於舒了口氣。
此外，為方便上班族客戶辦理車輛理賠，廣州、惠州在部分受災嚴重的小區、停車場附件開設夜間臨時服務點，安排理賠人員值班，連夜舉行現場答疑，受理客戶理賠需求和各類諮詢。珠海平安產險開放4個夜間定損點，提供便民服務，提升結案時效。
“山竹”雖已漸行漸遠，但平安的溫暖從不間斷！ （李鵬程）
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