志願服務在一線 就診高峰不怕亂
“一樓到了，請往裡走。”
“電梯即將關閉，請注意安全”
......
一進入臨沂市人民醫院門診大廳，隨處可見身披印有“文明引導”字樣綬帶的志願者，時刻為患者提供各項服務。
“指點迷津”的服務
門診服務諮詢臺引導
早上9點，正是臨沂市人民醫院的早高峰。一樓門診大廳服務中心的志願者為初次來院就診的患者“指點迷津”，提供著打印身份證、樓層指引、掛號諮詢等多種服務。因此成為人群最密集的地方。
“辦卡怎麼辦？”，一位外地口音的中年女子第一次來到市人民醫院，搞不清狀況，語氣又很急。志願者迎上前，指著服務檯上張貼就診卡的卡樣，耐心地問對方“是這個卡麼？”女子點點頭，“那您到那邊9號和10號窗口辦理”，志願者邊說邊指向門診大廳右側的辦卡窗口。
“急診怎麼走？”“病歷本怎麼取？”“這裡能複印檢驗報告麼？”......面對各路患者的問題，志願者們都一一耐心給予回答，問路的，他們在用口頭描述如何前往的同時，還配合肢體語言給患者以明確指引。
幾個小時的志願服務下來
志願者的嗓子已經沙啞
來不及喝一口水
又要接待不斷前來諮詢的患者
“技術型”服務
自助打印服務引導
雖說多功能自助終端可以代替人工服務，可是仍有許多人不會使用這種機器，所以在自助機旁的志願者非常忙碌。
一遍遍地提醒，一遍遍地解釋，一遍遍地幫助操作，不一會的功夫迎來送走了數十位使用自助端口的群眾。志願者表示，醫院的優質服務就是由這樣不起眼的崗位的點滴努力匯聚而成，志願者的一點點看似微不足道地付出，會讓患者的整個就醫環節和體驗都變得通暢、舒心！
反覆操作、耐心指導
只為給患者提供最舒心的志願服務
您的“乘梯守護者”
電梯引導
“一樓到了，請往裡走。”
“電梯關閉請注意安全”
在醫院電梯旁，總會見到面帶微笑的志願者，反覆叮囑乘客注意乘梯安全。遇到行動不便的患者，電梯裡面也會有志願者來幫助他們乘坐電梯。
“
偶爾遇到想要插隊的人員，我們就會面帶微笑耐心地勸導，久而久之乘坐電梯要排隊便成了大家心照不宣的事情。志願者說道
”
“門診科室，樓層我熟”
樓層志願服務引導
找不清去哪個窗口是很多患者會遇到的問題。這時，各樓層的志願者們就到了大顯身手的時候。
“我這個檢查在哪做啊？”，一位頭髮花白的老大爺走到志願者跟前問道，志願者接過老大爺的化驗單看了後說，“走，我帶您過去。”“這樓上樓下的都跑了好幾趟了，我們腿腳不好，真是麻煩”，面對老大爺的牢騷，志願者認真聽著，間或微笑的點頭。
“
就診患者本來心情就煩躁，需要傾訴和發洩，特別是老年人，我們不需要說什麼，耐心聽著就好。志願者們已經總結出服務的小竅門和經驗。
”
面對患者
志願者都會微笑服務
儘管醫院內的指示牌和樓層指引已經非常顯著、清楚，但還是會有患者因心急如焚或者沒留意，找不到檢查窗口或者通往某個科室的樓梯等，這時，志願者們會在樓道內來回巡視，方便患者找到他們，為大家提供力所能及的服務。
據瞭解臨沂市人民醫院志願服務隊目前共有志願者1283人，門診引導志願服務是目前定期開展的志願項目，除此之外臨沂市人民醫院志願服務隊還不定期開展健康義診、宣教進社區、學校，扶貧慰問，志願創城，義務培訓學生志願者等活動。
義診活動
“臨醫人”精準醫療到身邊
環保活動
臨沂市人民醫院志願服務隊志願創城在路上
植樹活動
給我一顆樹苗，還你一片綠林
宣教活動
“愛牙日”團委助力社區口腔健康
臨沂市人民醫院志願服務隊健康宣教進社區
走訪慰問
用己之力，溫暖人心
學生志願者
臨沂市人民醫院志願服務隊義務培訓學生志願者
看望離退休幹部
給老人親情般的陪伴
臨沂市人民醫院志願服務隊倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志願服務精神，將為群眾提供優質醫療服務融入到日常工作中，形成志願服務的常態化和制度化，使雷鋒精神更加深入人心，以此吸引更多青年醫護人員積極主動參與到志願服務中。
救死扶傷、服務大眾
2018年第196期 丨 總第275期
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