老齡時代的到來，作為“新蘇州人”居多的蘇州市工業園區，越來越多的老年人從老家來到蘇州為子女照顧孩子，湖畔天城社區老年人佔總人口14%，逐年呈增長趨勢，針對社區越來越多的老年人，社區是連接個人和社會的最重要的一環，對老人來說更是如此。以園區湖畔天城社區為例，該社區專注於為老服務，著力解決居家養老問題，構建了以老人需求為核心，全面實施四個工程，構建睦鄰養老樂園,實現健康、快樂、幸福的服務指標。
“知民”工程，稱心養老
人到老年，生理心理都不斷髮生變化，如何正確的瞭解社區老年人的需求成為一項重要的課題。只有摸清楚了需求，才能做到精準服務。湖畔天城社區居委會利用線上線下平臺同步推進，線上微信平臺發送老年人需求調查問卷，發揮居民小組長的網格作用將調查問卷迅速擴散到樓道群，雖然有的老年人不擅長智能手機的操作，但是其子女可以代為填寫，大大提高問卷回收率。線下社工入戶走訪，親切的溝通、實際的考察，聽取老年人內心真切的聲音。事後社工們對摸底大調查產生的數據進行整理分析，將社區老年人的需求劃分三大塊分別為：安康需求、生活需求、社會需求。具體形式則為：健康需求、情感需求、尊重需求、娛樂需求、再學習需求。真正做到對社區老年人的需求瞭然於胸。
“便民”工程，舒心養老
以便民利民惠民為出發點和落腳點，讓老年人得到生活上的實實在在的幫助，是睦鄰養老服務的基礎工程。湖畔天城社區以挖掘社區內部資源為根本，發揮社區主導性作用，因地制宜有效整合鏈接外部社會服務資源。湖畔天城社區黨支部與蘇州市工業園區地稅局黨支部形成結對共建關係，多方面開展便民服務活動，愛心維修、夏日送清涼、家政服務等，讓實惠方便走進家家戶戶。同時與社區衛生院、美澳口腔、中醫館建立長期合作關係，持續開展醫療志願服務工作，把關心老年人的健康作為一項長期堅持的重要工作來實施。為老年人提供免費量血壓測血糖、中醫推拿、口腔檢查諮詢、健康飲食講座等；為構築“便民”工程夯實基礎，為老年人舒心養老帶來方便。
“安民”工程，安心養老
安心養老分為兩層：老人安心，子女放心。實施“安民工程”既為老年人搭建溫馨的港灣，增強老年人踏實感、幸福感，又讓前方工作的兒女可以安心工作無後顧之憂。湖畔天城社區對高齡老人採取週上門服務，時時瞭解他們的境況需求。在惡劣天氣情況下對行動不便的老人安排送菜服務。社區自發組織的安全巡邏隊保障社區的安全，及時發現小區異常不穩定因素。半年度開展的消防安全演習，讓老年人居民們學會了如何使用滅火器以及火災逃離注意事項。以社區為依託，鄰居結對緊急聯繫卡的發放，為社區老年人提供緊急救援帶來便利。全方位提升老年人的安全感，做到安心養老。
“樂民”工程，快樂養老
湖畔天城社區致力於豐富老年人的業餘生活，讓轄區內老年人樂享精彩退休生活，形成“樂民”工程，具體分為兩個板塊：廣場上的“露天健身房”、活動室內的“精神樂園”，讓老年人身心都得到愉悅的體驗。湖畔天城社區多個老年人文體團隊，包含柔力球、太極拳、歌舞等多種形式，內容豐富多彩。歡快的音樂、輕盈的步伐，他們活躍在露天廣場上、社區舞蹈房。居委會活動室內，老年人們下著棋,與棋友們切磋棋藝；園藝師講析如何種植花草；“舌尖上的湖畔”百家宴熱鬧而又溫馨；老年人們在湖畔天城社區找到組織、融入社區睦鄰大家庭，身體得到鍛鍊，變得越來越健康，讓煩惱的人變得快樂，培養建立老年人的興趣愛好，結識志同道合的朋友，讓老年生活充滿樂趣，實現老有所樂、快樂養老。
湖畔天城社區以老年人信息數據為基礎，以親情化服務為核心，從老年人最關心、最迫切的問題著手，整合資源，創新載體，搭建平臺，全力實施“四大工程”，從健康需求、生活照料、家政服務、精神關懷多層面打造精準化服務，全面打造老年人溫馨的港灣，增強老年人生活幸福感。建立完善的社區養老服務體系，獨立打造真正意義上的“沒有圍牆的養老院”。
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