今年的十一黃金週，秋高氣爽，煙臺各大景區迎來了旅遊高峰。旅途路上處處見文明之風:旅行社、景區、酒店、旅遊車隊等行業的從業人員將文明旅遊服務踐行到一點一滴的行動。同時，在各景區、鄉村旅遊點、交通樞紐、酒店，穿梭著一群特殊的“熱心人士”，他們身著紅色馬甲，協助維護旅遊秩序、派發文明旅遊宣傳冊、解答遊客諮詢救助問題、勸阻遊客不文明行為、與遊客互動交流文明旅遊知識、普法宣傳……他們就是由社區文明旅遊聯絡員、旅遊社會監督員、高校學生等組成的煙臺文明旅遊志願者服務團隊。
“文明旅遊、行業先行、全民參與、全域聯動”的文明旅遊服務風尚成為這個節假日最美的風景之一，也成為遊客們點贊最多的暖心之舉……為更好地助力煙臺創建國家全域旅遊示範區，展示煙臺作為全國文明城市的成果，更好地營造“安全、優質、文明、有序”的假日旅遊氛圍，今年國慶長假期間，煙臺市旅發委陸續在全市組織開展“文明旅遊，行業先行，全民參與，全域聯動”系列活動，並聯合濟南市旅發委，開展煙臺濟南文明旅遊雙城“互動有禮”活動。
文明旅遊進景區:景區不僅能看景，更是傳播文明的地方
10月2日-3日，作為煙臺老牌的歷史文化景區代表，張裕酒文化博物館率先組織開展了“文明旅遊行業先行”聯動活動。煙臺市旅行社協會組織了近30名社區文明旅遊聯絡員走進張裕酒文化博物館。景區設置了文明旅遊志願者服務崗，準備了裝有手機充電器、一次性雨具等基本工具的便民服務箱，裝有創可貼、紗布、酒精、痠痛紅花油等醫藥急救箱。並現場為遊客提供免費茶水公益服務。邀請遊客在館內與文明旅遊同框合影派送禮品活動。
活動期間，煙臺社區文明旅遊聯絡員們到張裕酒文化博物館開展文明旅遊志願活動。現場為遊客們奉獻了一場文明旅遊演出活動，並協助景區開展旅遊諮詢救助、引導遊客文明遊覽等。
張裕酒文化博物館館長於波表示：“張裕酒文化博物館是老牌的文化旅遊景區，不僅有向遊客傳播葡萄酒文化的責任，更要主動承擔傳播文明旅遊風尚的義務，為行業做表率，為‘仙境海岸 鮮美煙臺’全域旅遊城市發展貢獻力量”。
此外，煙臺各大景區也同步開展了“文明旅遊 行業先行”活動。龍口南山景區工作人員和煙臺市旅行社協會組織的社區文明旅遊聯絡員共同組成文明旅遊服務團隊，為遊客提供道路指引、諮詢交流、派發宣傳摺頁等暖心服務。
來自天津的大學老師趙欣說:“十一期間，景區人頭攢動，不管是入園遊覽，還是等待電瓶車、上衛生間的過程，人流量密集，人容易煩躁著急。但有了這群志願者的貼心服務，幫助指引道路、維護排隊秩序，甚至簡單地交流幾句家常話，也覺得非常暖心。”
導遊、司機:我們不僅帶遊客體驗鮮美資源，更要帶動更多遊客文明從自身做起
今年國慶期間，煙臺市旅行社協會積極響應煙臺市旅發委的號召，在旅行社行業開展“文明旅遊 行業先行”活動。節前，在旅行社行業開展了文明旅遊培訓，併發出了《國慶節旅行社行業人員開展文明旅遊》的倡議，重點在行前告知制度加入文明旅遊宣傳的環節。
翻開煙臺響水灣國旅的導遊王樹文微信朋友圈，他寫道:“這個黃金週我的行程是這樣的，1號帶團、2號帶團……讓我們一起文明旅遊、喜迎國慶。請我吃飯的，請8號開始”。10月2日，王樹文帶著來自江蘇的旅遊團到招遠淘金小鎮。他在旅途中，加入了文明旅遊的宣傳引導:“我們煙臺的城市形象口號是‘仙境海岸 鮮美煙臺’，煙臺是全國文明城市城市，我們希望不僅帶大家體驗煙臺的鮮美資源，而且大家能一起做到文明旅遊”。
這個黃金週，像王樹文一樣的煙臺導遊們，不僅要做好高強度的工作，更主動承擔起文明旅遊傳播的義務和責任，他們到景區主動協助景區維護秩序、拾揀垃圾等，通過一言一行的文明舉動，為遊客們做示範。
十一前，煙臺春秋旅遊車隊在節前安全生產培訓會上，加入文明培訓環節。今年國慶節期間，春秋車隊抽調司機、工作人員主動加入煙臺旅遊志願者隊伍中來，和導遊一起，在旅途中為遊客們提供暖心的文明服務，向遊客派發宣傳摺頁、引導遊客安全下車等。
煙臺春秋車隊司機王亞坤說:“我們大巴車司機和導遊，是和遊客接觸最多的。我們的行為和文明用語直接影響著他們的行為和他們對煙臺城市文明程度的評價，我們的文明行為也能感染到遊客，這是最開心的事情。”
“全民參與 全域聯動” 旅遊志願者倡導監督服務活動豐富多彩
國慶節期間，近百名煙臺社區文明旅遊聯絡員、旅遊社會監督員、高校學生們將陸續深入煙臺景區、社區、交通樞紐，全面開展形式多樣、豐富多彩的文明旅遊倡導、監督活動。
煙臺旅遊志願者們不僅協助景區開展文明服務，更是利用自身優勢和愛好，為遊客和景區提供專業服務。煙臺社區文明旅遊聯絡員，也是芝罘樂團的團員們，將文化演出活動加入文明旅遊的內容元素，現場為遊客們表演，引來遊客陣陣好評。
煙臺社區文明旅遊聯絡員鄒德民，也是芝罘樂團的團長。他說:“我們這個群體原來都是文藝團的骨幹，退休了，也想找點事情豐富退休生活。旅遊是發現美、感受美的活動，我們希望大家都能文明旅遊我先行，通過一點一滴的行為去感化更多的人”。鄒德民和他的團友們經常義務參加煙臺文明旅遊宣傳公益活動，“大家都非常有公益心、奉獻精神，不求回報。我們願意為煙臺文明旅遊出一份力”，鄒德民說。
十一黃金週，煙臺旅遊社會監督員們也逐步深入煙臺多家酒店，開展餐飲接待、酒店客房服務的監督活動，並協助酒店工作人員開展普法活動，派發法律法規宣傳單頁。並積極倡導遊客文明用餐、光盤行動等。
為更好地造濃“全民參與、全域聯動”的文明旅遊氛圍，煙臺積極調動行業外力量，面向社會招募旅遊社會監督員、社區文明旅遊聯絡員、高校旅遊志願者聯盟，並開展了多項旅遊社會監督活動。今年7月起，煙臺陸續開展了多場文明旅遊進社區活動。接下來，煙臺將繼續加大文明旅遊宣傳力度，通過多項活動，持之以恆讓煙臺旅遊市場更規範、更健康、更文明，為“仙境海岸 鮮美煙臺”城市形象增光添彩。
內容來源：煙臺市旅發委、煙臺市旅行社協會
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