作为新城区服务群众的窗口
每一天
96100会接收到各种咨询信息
面对群众的这些诉求
如何提高效率，实现优质服务呢
小9有一件秘密武器
三 方 通 话
今天，小9就带大家来
“体验”一下这波技能~~
三方通话？
三方通话，又称多方通话或会议电话，它是建立在呼叫等待与保持基础上的一项新业务。借由“群众—96100—职能部门”三方通话的信息直接反馈，实现办理效率的提升，大大缩短咨询类诉求的办理周期。
几天前，一位姓张的女士向小9咨询有关开餐饮店需要办理证件的问题。为了给张女士更详细和准确的答复，小9拨通了新城区食品药监局的电话，使用三方通话为她解决了问题……
叮铃铃~叮铃铃
小9熟悉的铃声又响起了
小9
“您好，新城政务热线。”
张女士
“你好，我想问一下，我想在东方亿象城开一家餐饮店，已办理营业执照，还需办理什么证照。”
小9
“张女士，是这样的，为了能给您提供更详细的信息我这边帮您接通三方通话，由新城区食品药监局的工作人员现场解答您的问题。”
点击听一听
小9
“您好，我是新城政务热线，这边有一个群众来电咨询开餐馆需要办理什么证照……”
新城区食品药监局
“您好，这里是新城区食品药监局。”
张女士
“事情是这样的……”
新城区食品药监局
“好的，您的情况我了解了，您现在还需办理一个食品经营许可证。”
张女士
“这个在哪办理呢，需要携带什么？”
新城区食品药监局
“在西五路26号，新城区政务服务中心，需要携带营业执照复印件，法人身份证复印件、店面的平面图复印件，您还需要在官网上进行申报。”
张女士
“好的，我再问一下，我还需办理卫生许可证吗？”
新城区食品药监局
“这个不需要办理，现在已三证合一了。”
张女士
“好，那我先在网上申请，谢谢你了。”
小9
“您好，张女士，您现在都清楚了吗？”
张女士
“好的好的，我都清楚了，非常感谢！”
今天，在接受小9电话回访时，张女士说道：“我今天去递交资料了，再过几个工作日就可以拿到食品经营许可证了，咱们新城政务热线的相关职能部门的工作人员真的非常敬业，一通电话就解答了我所有疑问，我很满意，谢谢你们！”
三方通话的实现
作为一种新的处办方式
将咨询——受理——再答复的多环节处办
浓缩为“一次受理”
一根电话线
搭起了群众和职能部门沟通的管道
实现了
“只需一个电话就能解决问题”的目标
在这里小9也要向
那些与小9一起守护着这条连心线的
职能部门的工作人员们说一声
联系我们
电话：96100
微信：西安新城政务（xasxcqrmzf）微博：新城政务热线
96100
我们24小时在聆听< END >
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