于先生说，这个空调是8月8号才购买的，加上卧室的那台一共是花了他一万多元钱，可是刚安上问题就出现了。
于先生：
当时安装完成以后安装工人一试机我就感觉这个风声、这个噪音很大，就是从心理上感觉这个动静就是接受不了，感觉就是很不舒服那种感觉啊。
随后于先生也立刻与空调卖家进行了协商，并且他还自己找了专业人士来给自己这两台空调进行了噪音检测，并与机器自带的说明书上的噪音说明进行了对比。
于先生：
那这个客厅超标超到将近7个多分贝，比说明书上他那个分贝，卧室里9个多分贝。你像差这么多，差将近10个分贝了，人直接接受不了啊。他这个说明书不是我自己做的是他自己随箱带来的。
眼看着空调噪音与说明书有这么大的差别，于先生向空调卖家提出了退机的要求，起初双方的协商还算比较顺利。
于先生：
随后协调到他说是，就是说全款退给我，他负责拆回去
原本以为这协商好了，事情也就解决了，可是没过几天，于先生却接到对方的电话，说是协商内容有变动了。
于先生：
商家要求得给拆装费用，他说厂家出一部分，俺出一部分，我说本身这就不是我个人问题，就是你这个机器质量问题，我说接受不了。
于先生说，因为空调的问题解决不了，自己家的装修也被迫暂停了，可是之后跟空调卖家的协商又一直没有进展，这让于先生心里别提多不得劲了。
于先生：
咱这是花上钱，这不是一时半会，这是成年的，甚至十年八年的在这里住，你花上钱这不是找罪受嘛。
那么事情是不是如此呢，空调卖家为什么一直没有跟于先生协商解决此事呢，随后记者也跟随于先生一起来到了他当时买空调的奥克斯中央空调专卖店了解情况。
奥克斯中央空调专卖店 王经理：
你装完了吊完顶以后，他因为是隐藏在吊顶里面的吗，对吧，如果咱测的话怎么说呢，没吊顶噪音稍微大一点，你放在吊顶里面以后呀，他这个声音他就会小了
如果是因为于先生家还没有吊顶，导致空调的声音较大，那么检测数值跟说明书的数值差异又怎么解释呢，吊上顶之后真的能保证空调的声音降低吗，经过协商，王经理答应亲自介入，对于先生的问题进行处理。
奥克斯中央空调专卖店 王经理：
具体的我也没去过他现场，我也不知道他那个声音有多大，我也不能全凭你去检测这个东西，你拿过这个表来，你就说明我这个机器有问题，是吧，您这样，明天行吗，明天我去看一下。出现问题，我上报领导。最晚最晚第二天给你答复，给你一个最终的解决方案
于先生也同意了这样的解决方案，那么如果确定噪音是空调的问题需要拆卸的话，拆卸的费用是否需要于先生支付呢，对此，王经理也给出了答复。
奥克斯中央空调专卖店 王经理：
如果是真的是我们空调的质量问题的话，这个事我们来负责，如果是正常的情况下，没有质量问题，客户要求拆机，这个费用由客户来出。
新机器有噪音确实让人受不了，希望双方明天现场查看了以后，能够尽快的拿出解决方案，好好的来解决这个问题。
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