摸清產品與品牌的關係,才能與消費者建立忠誠的「戀愛關係」

▲消費者購買的到底是產品還是品牌?

這不是一個雞生蛋蛋生雞的問題,而是有確定答案的一元論。

流量成本越來越高,市場競爭更加激烈,一撥又一撥資本刺激慢慢培養了一批薅羊毛的用戶。在眾多同質化產品設計、運營活動的強物質激勵下,用戶似乎變得越來越聰明,也越來越善變。

大威德表示“企業的目的是創造顧客並滿足顧客需求。”這是結果。那麼,企業拿什麼來滿足顧客需求呢?當然是產品(服務)與品牌。

摸清產品與品牌的關係,才能與消費者建立忠誠的“戀愛關係”

產品與品牌兩者又是如此重要,結合最為緊密,於是造成了產品與品牌關係理論體系的眾說紛紜,今天是產品為中心論佔了上風,明天又是品牌中心論佔了上風。

為了讓企業能夠更好地駕馭並運用產品與品牌,這次敬德老師將一次性將產品與品牌的關係講透。

摸清產品與品牌的關係,才能與消費者建立忠誠的“戀愛關係”

一、顧客購買的是品牌,不是產品

這話一出要炸鍋了。有人說,我掏錢購買的明明是產品,怎麼就不是產品而是品牌了呢?然而,仔細想想,到底是什麼促使你購買這個產品的?

同款、同類產品多的是,現在是商品過剩,一款產品至少可以找到上千種同類產品,拿電飯煲為例,中國的生產廠家就有1000多家,為什麼你選擇了其中之一?

顯然,這是品牌的作用。因為對品牌的認知,才讓你做出了選擇。所以顧客在購買時因為品牌,而不是產品。如果僅僅是購買產品,你根本不用選擇,你只用打開產品目錄或進到淘寶,點擊做便宜的下單即可,但這樣的購買方式已少之又少,很少有人去敢於購買最便宜的產品了,因為只看價格而購買的話,後果很嚴重,通常會存在質量問題,錢白花了,購物過程而體驗會很懊惱。

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所以,為了避免一次次陷入不必要的購物陷阱,人們自然會選擇購買品牌。比如購買礦泉水、買房、買電視等。你能想象到的購物行為,都是基於品牌,而不是產品,產品僅僅是你的一種需求。比如我需要買嬰童產品,但購買行為則取決於品牌,選擇了海爾嬰童,則是品牌的力量。

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二、品牌是核,產品是表

▲ 有人會問:

敬德,你今天的觀點怎麼全是顛覆性的?品牌不都是圍繞產品塑造的嗎?怎麼產品反倒是表,品牌是核了?

如果市場還是賣方市場,那產品無疑是核,品牌要圍繞產品來打造,根據產品特徵,提煉一個好的賣點即可。但現在是買方市場,商品嚴重過剩,產品與品牌的關係則必須反轉了,變為品牌是核,產品是表,產品要圍繞品牌來打造。

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比如,某企業想進入手機行業,以前是把手機造好,然後找廣告公司把品牌形象做好,找范冰冰做個代言,就可以有市場,有顧客購買了。現在,如果還是這樣的運作思路,恐怕你製造的手機質量再好也是一敗塗地。別說請范冰冰就是把大羅神仙請來也於事無補。

正確的做法是這樣的:如果企業想進入手機行業,先確定好顧客想要什麼樣的手機或是顧客能夠接受什麼樣的手機。

顧客是想要時尚的呢還是炫酷的還是功能實用的,確定好方向,再通過創意、傳播、廣告、視頻、故事等手段塑造成顧客想要的樣子,最後再用合適的銷售體系完成產品銷售。這樣的模式顯然是先有了品牌,在去生產符合品牌定位的產品,這樣才更具有競爭力,更符合消費者的期望。

最典型的莫過於小米,先有品牌定位,後有產品製造。包括無印良品,包括天貓,包括良品鋪子,包括樂淘都是先依據顧客需求確定品牌定位,然後再去整合生產鏈製造產品。

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社會發展到現在,產品製造已不是問題,只要可能一夜可以增加數不清的產品,而能夠進入顧客心空間的是一個個的品牌。所以,現在是真正的品牌時代,品牌是核,產品是表。

三、品牌是心,產品是果

心有多大,舞臺就有多大,

你的產品呈現出的結果自然也不一樣。有品牌背書的產品出生都不一樣,如iPhone,一出生就是顛覆性的,顛覆了手機、顛覆了音樂,改變了世界。

因為iPhone先有了強大的品牌背書,她生於蘋果,蘋果的產品自帶品牌基因:與眾不同,生來即為改變世界的。

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品牌是心,有一顆爭當第一的心

。你的產品出來即與眾不同,即擁有強大的競爭力,即使今天不是第一,早晚有一天也是。即使不在這個領域是第一,在其他領域也會是第一。

屬於明星產品的舞臺始終都在,要想讓你的產品成為明星,最終綻放出耀眼的光芒,必須有屬於自己的品牌基因,一顆無論何時何地都要爭當第一的心。

“我就是我,是不一樣的煙火”則是最好的品牌宣言。

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四、品牌是顏,產品是值

品牌是顏,好看了,產品才有價值,才值錢,並且值多少錢的判斷依據,消費者是根據顏值高低來的。

范冰冰、林志玲為何身價高?顏值高呀!羅玉鳳在美國又是擦鞋、又是端盤子、又是開專欄,依然沒啥身價,大家都懂的。你不能指望消費者個個都是火眼金睛都是千里馬,那麼多售賣形式,那麼多商品,消費者不可能去選中品質最好的,他只會選擇自己看上的,只會選擇自己認為好看的。

不要怪人俗氣,消費本身就不是高尚的行為,本身就是慾望的一種體現。

再來看看如果你的產品只是一產品,你需要到處找經銷商、代理商、零售商讓你的產品擺上貨架,然後還要找促銷人員挨個推銷,讓消費者去試用,然後才有可能實現銷售,當終於實現銷售時,你會發現這樣的銷售模式成本高的離譜,你賣一件估計要虧兩件。

與你同樣品質的隔壁老王卻賣的非常好,並且價格還總是能比別人高那麼一點點,沒辦法,誰讓人家有品牌、有顏值呢。

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大威德營銷新勢力——品牌營銷

每一段熱烈而忠誠的戀愛關係都需要用心去維護,用戶也是如此。讀懂產品與品牌的關係,會讓你和用戶處於更佳的相處狀態。

才能為產品帶來更加持久的活躍和增長,才能夠更好地發揮產品與品牌的價值,唯有如此企業才具有競爭力,才能在正確的方向上發展、前進。


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