西安地鐵中秋“小長假”運營工作自9月21日至9月24日，共計4天，線網累計平安運送乘客922.84萬人次，日均客運量230.71萬人次。 期間共開行列車7330列次，運營里程達20.79萬列公里，共加開備用列車18列次，線網運行圖兌現率100%。在我市“秋染中國.賞西安”2018年大西安秋季旅遊系列主題活動的大力拉動下，外地遊客大幅增長，地鐵站內多以家庭“組團”搭乘的客流為主，假期單日最高客流出現在9月22日（小長假第一天），當日運送乘客達249.44萬人次。
9月18日西安地鐵線網運行圖調整後，列車運行間隔縮短，線網運能提升，乘客排隊等候時間減少，客流雖大，但車廂舒適度明顯提升。節日期間，西安地鐵根據《2018中秋假期專項行車組織方案》，提前調整線網運力，優化站內服務，便捷乘客出行。面對不斷攀升的客流壓力，8000餘名地鐵運營、安保人員放棄休假，奮戰在客流引導、設備維保、線網巡檢、安防安保的運營“最前線”。此外，西安地鐵密切關注客流變化情況，遇突發大客流，適時採取分流、限流等客流控制措施，隨時上線備用列車，及時調整運輸能力疏導大客流，全力保障客流有序、秩序可控，為乘客提供安全、順暢的出行環境。
為營造安定、祥和的節日出行氛圍，西安地鐵結合運營實際，“升級”服務範圍，推出貼心又暖心的特色舉措，溫馨乘客旅途。
“拎包小分隊”讓乘客不再擔心沉重的行李箱、愛心服務檯為遊客提供專業的地鐵指引、熱心“紅馬甲”、便捷的“無包通道”和全天候的“愛心預約”等措施不斷提升乘客出行的獲得感，讓“地鐵所至，愛心相隨”的服務理念成為“金字招牌”，用心守護乘客平安出行。
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