8月26日早上，一位客戶情緒激動的來到國網懷仁市供電公司何家堡供電所營業廳， 要求工作人員退還之前繳納的一部分電費。
據瞭解，該用戶家是住在何家堡鄉躍進村的楊女士，楊女士之所以要求退還電費是因為家中近幾個月的用電量並未減少，但電費卻較前幾個月少了一百多元錢，這讓楊女士懷疑是供電所工作人員之前幾個月多收了自己的電費。 供電所工作人員頊國偉在瞭解到這一情況後立即查詢了楊大姐近幾個月的電費清單。原來，由於夏季用電量較大，楊大姐家中用電量累計達到了國家規定的三檔電費收費標準，而根據階梯電價規則：每兩個月執行一次階梯，低壓居民用電累計電量每逢單數月重新計算，所以楊大姐家的電費又回到了一檔電費用電量累計達到了國家規定的三檔電費收費標準，這才導致家中用電量雖然沒有變化但電費卻便宜了。 頊國偉向楊大姐解釋了這一情況後，
楊女士表示認同，並對工作人員優質的服務十分感謝。
面對日漸增多的95598服務工單， 國網懷仁市供電公司充分利用微信工作群，建立客戶服務快速響應機制，第一時間解決客戶的諮詢和問題，耐心聽取每一個客戶的建議和意見，建立起工作人員與客戶之間信任的橋樑。就像社區服務的一個便民箱的作用一樣，客戶需要什麼，反饋什麼，就及時的去關注並解決問題。目前，懷仁市供電區域已無關於用電量過大、電費過高、服務態度惡劣等比較常見的客戶工單。
下一步，懷仁市公司將進一步加強與客戶之間的溝通和聯繫，定期對客戶進行用電知識和新型繳費業務的宣傳，及時瞭解客戶對用電方面的反饋情況。一是在回訪工單的同時，仔細詢問客戶是否對用電方面還有別的疑問和訴求，認真聽取客戶的建議，記錄並反饋 ； 二是針對懷仁市所轄範圍留守老人的用戶， 各臺區經理 要做到“心中有檔案”，及時關注此類客戶家中用電量情況，不定期地對留守老人家中電器進行用電檢查 ； 三是轉變工作態度，建立起工作人員“人人都是電保姆”的服務意識，對客戶的用電情況主動發現問題並及時提醒和檢查， 真正做到“你用電，我用心”， 用心服務 好每一位客戶 。
記者：龐勇 通訊員：李海霞
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