日前，國家郵政局發佈了關於2018年8月郵政業消費者申訴情況通告，通告顯示，在消費者對快遞服務問題有效申訴情況方面，8月，消費者對快遞服務問題有效申訴4226件，環比下降6.7％，同比下降68.2％。
8月，消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤，分別佔有效申訴總量的38.8％、22.9％和17.4％。消費者對快遞服務問題有效申訴環比增長的有代收貨款、快件損毀、違規收費和快件損毀，同比僅代收貨款有所增長。
在消費者對快遞企業申訴情況方面，8月，全國快遞服務申訴率（快遞企業每百萬件業務量中發生申訴問題的件數）為27.99，高於全國平均申訴率的快遞企業有12家。
全國快遞服務有效申訴率（快遞企業每百萬件業務量中發生有效申訴問題的件數）為1.03，高於全國平均有效申訴率的快遞企業有14家。
消費者對快遞企業有效申訴處理滿意率（消費者對快遞企業有效申訴處理滿意件數與快遞企業有效申訴總量之比）為98.1％，低於全國平均有效申訴處理滿意率的快遞企業有7家。
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