文 王丹
保定倍健大药房糖尿病专科药师
经历过拜廷糖尿病学院西北分院24天系统的、紧张的、高强度的、又充满挑战和收获的全脱产集中训练，保定倍健医药终于拥有了自己的糖尿病专科药房和糖尿病专科药师队伍。我们迫不及待的期望到糖尿病患者服务的战场上去小试一下牛刀。于是返岗的第一时间马上开始着手进行糖尿病健康管理服务。
新发现：90%的患者血糖不达标
首先，我们聚焦现有糖尿病顾客，凡是进店购买降糖药、胰岛素的顾客，都进行问诊和登记建档，并将成立的拜廷糖尿病专科药房的消息告知患者，在专科药房里糖友能享受全面合理的健康管理服务，学习怎样合理饮食与运动、怎样合理用药控制自己的血糖，更好的预防糖尿病并发症的发生，实现自觉自我管理的良性循环。
实施不久，我们发现了些共性问题：90%的患者血糖不达标，而且几个月甚至一年不测量血糖，也没有监测餐后血糖的意识，多数习惯于测空腹血糖。
鉴于此，我们决定组织一系列糖尿病患者血糖监测知识小班教育。
顾客体验拜廷无痛血糖监测服务
新任务：糖尿病伙伴教育开课了
首先，我们书写pop标注制定教学内容，主题是如何正确监测血糖。包含4个问题。
1.您测血糖的时间对吗？
2.您知道您的血糖控制目标吗？
3.您知道您一周需要监测几次血糖吗？
4.您会正确测血糖的手法吗？
POP上标注时间、地点、健康教育讲师。并贴在药房最显眼醒目的地方。
然后，我们梳理顾客建档信息。因为顾客之间的互相教育，往往比专员说服力要强大，依从性好的顾客会把正确积极的理念传达给依从性差的顾客，从而让糖尿病健康管理服务工作更完善，所以我们选择依从性好的顾客和依从性差的顾客共10名，电话邀请顾客前来参加小班教育，并设计了吸引客户如约赴会的小礼物，给每位到场的顾客赠送一瓶液体钙或B族维生素。
小班教育当天，准时到场的顾客有6名，其中4名顾客依从性较好，2名顾客依从性较差。交流会上，我们给6名顾客详细讲解了监测血糖的重要性，并对测血糖的时间、手法、次数等问题进行了解释和教育。6名顾客与专科药师积极互动，并相互交流学习。
糖尿病专科药师王丹小班教育交流中
交流接近尾声，我们再次和顾客强调了监测不同时间的血糖的重要性。希望各位糖友多测血糖、正确测血糖，从而进一步的控制好自己的血糖。
随后，我们还为下次患教埋下了伏笔，预告了下一次小班教育的时间和内容。提示他们在饮食、运动等方面进行微调，同时开展“糖友裂变计划”。我们建议顾客，如果觉得服务好、有效果、有帮助，可以广而告之，也可以直接带其他糖尿病伙伴过来一起享受我们的进口无痛血糖监测、学习糖尿病健康管理相关知识、接受我们专业的健康管理服务，共同改变糖尿病的不良管理现状。
新目标：用我们的坚持，换来顾客的良好习惯
接下来几天，上过一次课的顾客每天都会过来检测血糖，并陆续有更多糖友过来学习。几位以前依从性差的顾客空腹血糖和餐后血糖都很高。我们咨询了专业医生后，给顾客调整了用药，要求监测三天完整的血糖数据，考虑顾客怕疼不能完整的监测，我们把进口的无痛血糖仪组合借给顾客使用，并告诉顾客我们接下来要引进全球独家、先进的无痛血糖仪组合，以后大家就不用怕监测血糖会疼，而且血糖值更准。顾客听到这个好消息都很开心。
我们以后会一直跟踪随访，帮助顾客监测血糖、合理饮食运动和合理用药，用我们的坚持，换来顾客的良好习惯。做糖尿病健康服务工作，我们觉得非常有意义。以顾客健康为核心，用心服务，顾客宾至如归，我们也受益良多。
一起努力，改变糖尿病，让生活更美好。
拜廷糖尿病专科药房，新十年，新业态。
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