1.消费者的信息反馈
一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保持与顾客的交流，听取消费者对产品、服务和网站本身的意见与建议。
2.与消费者互动、与顾客互动
与消费者互动、与顾客互动是B2C电子商务营销的关键环节，也是与传统媒体营销的最大不同之处。
(1)信息层面上的互动
信息层面上互动的主要目的是吸引客户的注意力，招徕潜在顾客，汇聚人气，建立网上营销环境。
(2)交易层面的互动
交易层面的互动不单指顾客在网上选货、提交与结算，还具有网站内为顾客提供咨询服务、通过信息交流帮助顾客作出正确选择的含义。例如，Dell网站以独特的设计使访问者离开网站时，屏幕上不失时机地跳出一个小窗口来及时地与用户打招呼道别，采集访问者的意见。Dell网站的“送别词”是这样写的:
我们当如何帮助您?我们看到您已经激动起来。请您告诉我们您为何离开，这样就能帮助我们改进我们的站点。
您为何离开?(请尽可能多选择)
●产品太多无法选择
●层级混乱
●产品信息量
●过滤/分类法无助于缩小我的查询范围
●所查结果与我的搜索无关
●我找不到所要的具体产品
●产品无货
●我想和其他站点的货品作一比较
●价格太高
●我感觉没劲，我想另作查询
●我感觉没劲，我想逛逛整个站点
●其他建议(敬请说明，接反馈意见输入窗)。
(3)服务层的互动
服务层的互动涉及面广，它给客户带来的已不仅是某些信息、开展某笔交易，而是着力于建立长线关系，围绕对客户的长期服务、树立网络品牌做文章。首先，GE针对一般住房结构，提出从室外、客厅、书房、卧室、卫生间、厨房到餐厅等的常用照明方案，如顶灯、壁灯、帘幕灯、地脚灯、台灯、落地灯等，分为许多组。当顾客选中满意的照明效果后，就可进一步按光通量、产品寿命、光源品质、能效等参数综合选择灯具的规格型号。该房间的照明方案设计完毕，再依次设计其他房间，最后将全套方案提交网站即可。在交易过程中，顾客在网站指导下参与了整个方案的设计工作，得到了成套家庭照明与光饰效果。同时，GE网站的收益显然比单卖几个灯泡要大得多。顾客和经销商都对得到的实惠表示满意。
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