电子商务简化了顾客与企业之间信息流、商流和资金流的交易过程，为顾客找到和购买所需商品提供了极大的便利。
但是如果线下物流系统不完善，导致顾客收货延迟，或者收错货，或者退换货艰难，则会大大抵消电子商务线上交易的便利性。网上订购流程也许只需要顾客在点一下鼠标就能完成，但如果商品到达手中却需要漫长地等待，收到商品之后还可能发现包装破损、商品丢失等情况，这种电子商务很难让顾客感觉电子商务的便利性，也难以吸引顾客进行第二次购买。
因此，电子商务企业要真正让顾客感知电子商务交易的便利性，必须提高物流服务的质量，包括送货速度、所送货物品种数量的准确性，并提供给顾客良好的售后服务。
目前一些C2C网站开始加强物流体系建设，其目的就是进一步增强电子商务交易过程中的物流服务能力。
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