超強颱風“山竹”登錄廣東也沒能阻擋住廣汽日野的多位高層領導到貴陽的行程，全國各地共150餘家廣汽日野服務店負責人齊聚貴陽，他們究竟在搞什麼大事情?
這件大事與TS活動相關。
服務全方位，攜手創未來--廣汽日野TS之2018全國服務大會
2018年9月17日,“服務全方位，攜手創未來--廣汽日野TS之2018全國服務大會”在貴陽召開。這是廣汽日野成立11年以來，召開的首屆廣汽日野TS之全國服務大會。廣汽日野總經理鈴木敏也在會議一開始即表示：“我向大家保證，今天的會議必定會是一個卓有成效的會議。”
廣汽日野總經理鈴木敏也
從中我們不難聽出鈴木敏也的信心。那麼，能讓廣汽日野一把手如此讚譽並且信心滿滿的會議，究竟有多少“料”呢?中國卡車網記者帶你一探究竟。
從需求出發 給用戶想要的“全方位”
隨著物流行業的發展，傳統的服務模式早已不能滿足用戶的要求。如何為用戶提供全方位的服務是廣汽日野一直在思考的課題。廣汽日野執行副總經理 陳秀深表示：“我們在貫穿售前、售中、售後三個環節中為客戶提供全方位支持活動，通過最佳的商品、優質貼心的服務以及有價值的活動，為客戶的業務做貢獻，幫助客戶壯大事業，讓客戶真真切切地感受到我們全方位的支持，贏得客戶的信賴，成為客戶真正的合作伙伴。”
廣汽日野執行副總經理陳秀深
廣汽日野是如何踐行了TS全方位服務的?在活動現場，廣汽日野服務部部長董澤安給出了答案。
廣汽日野服務部部長董澤安
董澤安表示，根據用戶需求和TS定義，廣汽日野細化、明確了TS活動在中國市場開展的項目和內容，一是提供最佳商品，豐富產品配置，使產品具備輕量化、大馬力、長軸距等特性，搭建J08E系列平臺，推出了轎運車，廂式車等車型。優化產品結構，增加中高端產品，700臻值系以及700臻值系危運版車輛，為客戶提供更多具有廣汽日野“三高三性“特點的產品;二是售後服務支持，不斷提高客戶車輛點檢、保養、維修和配件供應的保障水平，提高了客戶車輛出勤率，降低了客戶車輛使用成本;三是開展有價值的活動，僅2018年上半年，廣汽日野就舉辦了22期“安全&省燃油駕駛體驗營”，參與者達565人次，同時持續開展跟車指導，切實提高客戶車輛駕駛管理，降低油耗成本。2018年5月-7月舉辦的中置軸轎運車駕駛員大賽，創造了百公里20.12升的行業油耗標杆，為客戶提供了降本增效的運營方案。
不是孤軍奮戰 廣汽日野與全國150餘家服務店攜手創未來
TS全方位服務理念在售前、售中、售後三個環節是環環相扣的，內容和形式在不斷的豐富完善，廣汽日野要做的是要把這套理念應用於實踐，實實在在為用戶謀求價值，絕非是“紙上談兵”。
俗話說：“眾人拾柴火焰高”。在實踐TS全方位服務理念的路上，廣汽日野並不是孤軍奮戰，全國150餘家服務店都是他的合作伙伴。在共同“攜手”的日子裡，廣汽日野TS活動得以推行，服務店的服務水平提升，用戶享受到了更優質的服務，可謂是實現了“三方共贏”。
日野服務部企劃組室長福岡弘成介紹日野TS概況
全國150餘家服務店中，不少服務店因廣汽日野的幫助走出了服務的瓶頸期，其中廣州市銀鵬汽車貿易有限公司(以下簡稱“廣州銀鵬”)就是具有典型代表性的案例。據瞭解，廣州銀鵬進行服務店HQS改善前,車間工位負荷過大，服務納期過長，服務工作時間長，服務質量下降，造成客戶流失。經過5S改善、促進顧客入店等具體措施，廣州銀鵬營業額上升了30%，入店臺數提高了24.8%。
“心與心”相連，互通有無能起到事半功倍的效果，廣汽日野與全國150餘家服務店便是這樣。在服務交流環節，全國150餘家服務店被分為福州廳、重慶廳、昆明廳、長沙廳、西安廳針對TS服務的相關內容進行交流，分享心得、制定目標，5個廳內探討聲不絕於耳。同時，廣汽日野也對取得較大成果的服務站進行了表彰，頒發了TS竭誠服務獎、TS零部件供應獎、TS形象改善獎等多個獎項。
服務交流環節
TS全方位服務有起點無終點 廣汽日野一直在前行的路上
TS之全國服務大會雖是第一次召開，但是TS全方位服務早已實行多年。
自2017年TS全方位服務全面推行以來，廣汽日野便成立了以鈴木敏也總經理、陳秀深執行副總經理為領導核心的TS活動事務局，整體規劃和統籌推進TS活動的開展。在廣汽日野內部，通過一系列的活動，例如TS活動啟動會，TS內部培訓、TS知識競賽、TS LOGO設計大賽等等TS活動措施，形成了以客戶需求為中心的TS理念工作氛圍和TS內部工作流程。
隨著用戶需求的變化，廣汽日野的TS全方位服務還在不斷的豐富、完善和發展，廣汽日野一直在前行的“路上”。
為了更好地監督和支持各服務店開展TS活動，在會議現場廣汽日野副總經理張志勇宣佈成立“TS改善基金”。張志勇表示：“TS改善基金以引導為主，提供適當的資金，支持服務店開展硬件和軟件兩方面的改善，把聯合和支持全國服務店開展TS活動作為一個整體來統籌和規劃，在實踐過程中，我們會根據TS活動的聯合開展情況，不斷擴大支持覆蓋面，優化支持力度，希望各服務店，充分利用廣汽日野的支持，全面、深化地開展TS活動，為客戶創造更多的價值。”
廣汽日野副總經理張志勇
廣汽日野的TS會議雖遠在貴州，可它一直心繫受颱風“山竹”影響的用戶。在9月17日—9月21日期間，廣汽日野推出了“無懼風雨 全心為您”的服務活動，為各位客戶保駕護航。
“以工匠精神，打造精品;以貼心服務，創造價值”，廣汽日野不僅有好產品更有好服務。颱風“山竹”阻擋不住“廣汽日野TS之2018全國服務大會”的如期舉辦，同樣，無論今後的市場環境和用戶需求如何變化，廣汽日野深化和推進TS全方位服務的決心不會動搖，為客戶創造更多的價值這件事會一直做下去。
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