9月3日，成都簡陽市“一號通”辦公室內電話響個不停，接線員正將來電內容進行記錄。這條熱線電話開通僅2個多月，職責是專管“小事”，數據統計截至8月29日，3000餘件噪音、社保等方面的群眾投訴得以解決。
此前，簡陽也面臨政務服務熱線眾多，群眾容易記混的問題。
6月27日
簡陽市開通了百姓服務“一號通”
028—27712520
統一受理群眾反映的困難訴求、意見建議。
煩心事
被一塊鋼板“吵”得睡不著
打個電話半天解決
7月18日上午，簡陽射洪壩街道辦周先生撥通“一號通”反映稱，雄州大道巴黎春天外面路面上有一塊鋼板，車子路過會發出爆炸一樣的巨響，夜間貨車路過，吵得居民無法入睡。
接到來電後，“一號通”工作人員立即將情況報告給街道辦，街道辦立即組織人員到現場查看，並第一時間找到施工方召開現場處置會。
半天之內，施工方當場對鋼板進行了臨時技術處理，基本消除了過往車輛產生的聲響。隨後，街道辦及時將處理情況反饋給了周先生，周先生對處理結果表示滿意。
“一號通”
統一受理各種投訴
市委書記任領導小組組長
9月3日，簡陽“一號通”辦公室相關負責人介紹，“一號通”開通前，政府各個部門開通了眾多熱線服務電話。但時，過多號碼也帶來了一個問題，就是市民難以記憶、不便查詢，同時造成資源浪費。
針對這類現象，簡陽市創新社會管理，整合多方資源，打造百姓需求“一號通”熱線電話服務平臺，並於今年6月27日正式啟動，代表簡陽市委、市政府通過熱線電話、電子信箱等形式，統一受理、歸口辦理群眾反映的困難訴求、意見建議。
“市委書記任該項改革工作領導小組組長。”“一號通”辦公室相關負責人說，目前已經建立了統一受理、歸口辦理、回訪問效、督辦問責的“四位一體”工作機制和科學有效的考核機制，確保了群眾訴求件件有落實、事事有迴音。
重實效
24小時專人值守
有效解決“踢皮球”
“一號通”開通後，也遇到了問題。“電話接通了，怎樣讓群眾知曉，不能讓熱線電話成為擺設啊？”相關負責人介紹，簡陽市開始採取“地毯式”全覆蓋宣傳，充分利用公交車、出租車、戶外LED顯示屏、大型廣告牌等載體，還通過“村村通”廣播、“壩壩會”、入戶宣傳等不斷擴大知曉率。
9月3日，工作人員介紹，如今平均每天能接55個熱線，每5人組成一個班組，6個班組24小時輪流值守。截至目前，“一號通”開通2個多月，共接聽和處理群眾來電3300餘件。
“剛開始也遇到‘踢皮球’。”工作人員坦言，像噪音這類問題，涉及管理部門較多，存在交叉管理的情形，曾經轉辦存在困難。“確立了兩個工作日必須回覆，我們直接轉辦分管領導，有效解決了踢皮球現象。”
目前，90%以上的反映兩個工作日內可以辦結，特殊需要延長的事件，經過申請和審核之後，可以延長至7個工作日。
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