國慶黃金週將至，商家們紛紛推出促銷活動吸引顧客，這其中又以旅遊行業最為突出。在“說走就走”與“世界這麼大,我想去看看”等營銷口號下，我國近年來的出遊人數有明顯增長。
從2013-2017年的數據上看，國內遊客數由32.62億人次增長到50.01億人次，累計增長了53.31%。據國家旅遊局統計，在2017年國慶期間，國內旅遊人數達到6.63億人次，同比增長11.96%，其中出境旅遊人數為1.31億人次，同比增長7.38%。
免簽入境與落地簽證等利好政策推動了出境遊的熱潮。其中，熱門的綜藝節目、電視劇、電影中的取景地成了人們旅遊的新去處，如《中餐廳》的取景地泰國象島就吸引了大批中國遊客前往。
由於跨省流動的人群規模不斷擴大，三大電信運營商也為了響應國家提速降費的要求，宣佈自2018年7月1日起取消流量漫遊費，新老用戶的省內流量升級為國內流量。至此，運營商所面對的競爭對手不再只有友商，還包括同運營商的其他省份公司。這種“內憂外患”將對各分區運營商的收入帶來一定影響。
由於旅遊屬於短期行為，筆者認為“內憂”暫可放下，畢竟異地號碼更改套餐、註銷等限制較大，使用異地號碼打電話被拒接的概率也較大，外省分公司想借旅遊之際拉動用戶入網還存在一定難度，因此專注於“外患”方為上策。
細數家當 總結優勢
不妨先看看運營商針對旅遊節點做過什麼吧。
聯通與旅行社合作，向聯通用戶推出專屬出行優惠，原價大約為8000元的五晚六天旅行團，聯通用戶訂購直降3000元。除此之外，三大運營商在假日節點還推出了各種流量疊加包，如7天20G流量包、7天不限流量包等等。
而面對出境遊客，除了下調國際漫遊資費外，三大運營商亦是不遺餘力地推出新套餐來不斷滿足用戶需求：
移動瞄準往來兩岸的遊客、臺商或學生，新推全球通無限尊享計劃主打真正“全國不限量”，首次將港澳臺地區納入全國不限流量套餐中，用戶不僅可以享不限流量及一定時長的國內語音，到達199個國家和地區還可免費使用7/14天的流量不限量服務。（資費詳情如圖1）
聯通推出騰訊王卡WeSim全球版，套內資費與騰訊大王卡相似，國際、港澳臺地區低至2.9元/日（不同地區資費不同），享高速流量。（資費詳情如圖2）
電信以CTExcel為品牌，在英國、法國、美洲等地推出移動虛擬網絡運營業務，旨在滿足用戶在海外的移動通訊需求。以美國的旅遊套餐為例，28美元用14天，無限流量（前2G為高速流量）、無限美國通話、無限國際通話（包含中國等10個國家）以及無限全球短信，可在任意時間通過電信、微信和官網獲得客服協助（中英雙語）。
舉起武器 精準進攻
1.堅持提速降費策略，落實基礎網絡建設完善工作。
關於提速降費的實施，一直以來都備受國家政府的關注。運營商堅持做好這一工作，一方面是為了響應國家工信部的要求，另一方面是通過不斷提升網絡速度，降低用戶在通信方面的成本，滿足用戶對低單價流量的需求，這對於提高企業競爭力及提升用戶好感度可謂百利而無一害。
為了將這一舉措做到極致，運營商就需要不斷完善基礎網絡。通過某度搜索引擎輸入關鍵字“手機沒有信號”，可得到多達1000萬條的結果，可見除了終端本身的問題外，網絡覆蓋面的問題也不能被忽視。其中，偏遠的溶洞景區、城市的商城負層等多是信號覆蓋的盲區，這對於喜歡時刻分享旅途感受的遊客來說，自然是興致大減。
但是，基站建設並不是一個“紙上談兵”便能完成的工作。運營商不僅需要耗費巨大的資源去進行網絡升級，還需要投入大量的時間去進行後期維護，各種資源的投入將進一步蠶食運營商利潤，使運營商面臨日益嚴重的虧損風險。不過考慮到滿足政府對於提速降費的高要求，運營商向政府申請補貼也未嘗不可，在緩解自身資源困難之餘，還可針對高流量使用區域增設基站，提升基礎網絡質量和服務並完成政府要求，可謂一舉兩得。
2.特色套餐作為吸晴點，優化客服體驗提好感。
即使是旅遊，用戶也需要關注衣、食、住、行四大生活基本需求，行程中所穿的衣服多以用戶自備為主，而運營商也有與旅行社合作推出用戶專屬出行優惠，因此“食”與“住”這兩方面的價值更應該深挖。
運營商不妨推出短期特色套餐，以不限流量作為核心，使用戶體驗高網速、低時延所帶來的暢快感，輔以定量當地老字號餐館的免排隊券/免單特權，又或是住宿檔次的免費升級，這都有可能受到大眾追捧。又因為現在取消流量漫遊費的套餐（校園套餐、小區套餐、時長上網套餐不會調整）與可辦理不限流量疊加包的用戶有所限制（時長卡用戶、無線寬帶套餐用戶不可辦理），若運營商可針對某一景點將所有在範圍裡的用戶流量升級為國內不限流量，亦是一種可選的提升用戶好感的方法。
對於國外市場，雖然運營商為了響應國家提速降費的號召，將國際漫遊費調低，使其資費與租借隨身WIFI的費用對比相差不大，但現在出國旅行發個朋友圈，查一查當地吃喝玩樂的資訊，甚至做個直播都已成為用戶出國遊的日常，人們對於流量的需求並不會比以往變少。
因此，作為移動流量的重要補充，WIFI還將在接下來一段時間中成為用戶使用移動互聯網的支撐，而運營商所需要做的還是在保證盈利的前提下繼續調整資費，同時保證用戶可享有優質的客服體驗。畢竟，在人生路不熟的地方若還缺少客服及時、專業及細緻的解答，這對用戶而言肯定不好受，為了業績去誘導用戶開通高價套餐更是萬萬不可之舉。
3.基礎業務為領導，大數據助力再創收入增長極。
從《2018年中國大數據發展調查報告》可知，2017年大數據核心產業規模增速達到40.5%，並預計2018-2020年增速將保持在30%以上。另外，已有接近2/3的企業成立了相關的數據分析部門，大數據的發展速度不容小覷。早在2014年，中央電視臺《晚間新聞》就與百度合作，第一次運用大數據呈現出了國內春節人口遷徙的情況，網友即可實時瞭解春運的最新動態。而運營商擁有大量實名制加持的通信用戶數據這一先天優勢，再對數據加以分析運用，想必會為旅遊行業帶來穩定且高質效的保障。
對此，國外就有許多真實應用案例做出了證明：西班牙電信推出“智慧足跡”產品，提供了有價值的位置和軌跡洞察服務；美國Verizon對超級碗比賽的觀眾進行分析，短時間就得到了觀賽人員的來源地、行為軌跡及比賽結束後的離開方式；法國電信亦利用大數據對高速路上車輛所形成的數據進行整合分析，以此來提高道路通行率。
因此，運營商所擁有的數據通過精準及高效的分析，得到的旅客行走路線、旅遊偏好，都可為旅遊相關從業者決策提供支持，做好客流疏導等工作。此外，還可通過蒐集到的用戶發表的微博、點評、遊記等信息獲取用戶旅遊偏好，協助旅行社在官方渠道上針對不同群體推送個性化出行方案或服務，以此增加客戶粘性，提升客戶忠誠度，例如面對以購物為目標的旅客，可提前預訂有提供導購服務的酒店。當然，由於用戶工作或遠嫁的原因有可能出現居住地與號碼歸屬地不一致的情況，對旅遊數據的分析會存在一定影響，這就需要運營商去完善算法，進而實現價值增長。
隨著旅遊業近年來的蓬勃發展，運營商也有能力為其發展助力，並從中收穫應有的果實。
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