不知道从什么时候开始，大家生病了第一反应不是去医院，而是找熟人。人们普遍认为，没有熟人，看病不仅难还没有保障,能有几个医生朋友，就像上了“健康保险”;如果没有，则你托我，我托他，他再托她，七拐八拐地怎么着都想找出个熟人来。
医院是一个只想着怎么赚取患者更多钱的地方，小病说成大病，开各种检查单，高额的检查费用，不管你承认不承认，持有这种印象和观点的人，在这个社会，比例并不低。为什么在中国百姓的心目中，医院这么黑，医生这么坏？霍尔斯分析了几个要点。
由于我们日常遇到的大多是一些媒体播放坏医疗、坏医院、坏医生的新闻，打开电视，每天深夜，都有“知名专家和神医”在不知疲倦地口若悬河行骗。大众却误以为，他们就是医生。换句话来说，我们被“坏医生”的报道围攻占领了，但好医生的报道又遥不可及。最后的结果呈现如此——遍地的坏医生，无处不在。
媒体不但分辨不出什么是坏医生，也分辨不出什么是好医生。开几分钱的处方是好医生？能够像机器人一样工作20多个小时是好医生？能够带病走上手术台是好医生？当媒体生硬制造的这些好医生形象，被人们拉回到身边比照，纸上宣传的和生活里如此分裂，必然有一种上当的感觉！宣传走向了相反面，人们因此更不愿意信任医生的了。
霍尔斯认为最好的医疗是熟人医疗，但在中国，现在集体呈现的是陌生人医疗。 医生和就医者都是陌生人，陌生到毛骨悚然。在这种极度陌生和极端不信任背景下，就医者爱挤大医院看专家，就非常容易解释了——既然身边的医疗都是陌生和不可信任的，最理性的选择，当然是选名气和口碑最好的医生——三甲医院专家。
国内外大量的医疗经验提示我们，熟人医疗最大的特点就是信任，因为信任，这种医疗是带有安全感的。一个家庭三代人会选择同一个家庭医生，一个体育俱乐部会多年雇佣同一个骨科医生，一个明星会多年连续聘用同一个私人医生。绝对的熟悉和绝对的理解，产生决定性的信任，这种高度的信任，能够带来最好的医疗。身为医生，从我们的医疗中受益最大的，往往是我们的家人。原因只有一个——无条件的信任。
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